Нарушение прав и хамство со стороны работника эвакуатора - как защитить свои права и обратиться за помощью

Как поступить в данной ситуации? Мою машину забирали на штраф стоянку за парковку в неположенном месте, я подошла к эвакуатору когда машину уже грузили и попросила достать с машины хотя бы свои личные вещи (деньги, сумку, документы) на что мне ответили категоричное нет и чуть ли не в след я им кричала вопрос на какую стоянку повезли. Приехав на штраф стоянку (при помощи чужих людей) я забрала свои вещи и отправилась в полк ГАИ, чтобы мне выдали бумагу какую-то с отметкой... Там я так же задала этот вопрос-на что мне ответили, что вещи обязательно должны были отдать и все вопросы к работникам эвакуатора (т.к. если хотя бы одно колесо поднялось на эвакуатор-за машину несут ответственность они)-слова сотрудника ГАИ. Но дальше началось все еще хуже, приехав снова на штраф стоянку задала вопрос парню который принимал деньги-на каком основании так сделали и почему берутся деньки за эвакуатор-начто я просто услышала читайте на стенде-я прочитала там была выписка из ФЗ, на что я попросила сам федеральный закон у данного работника-на что он мне ответил в грубой форме что там все написано-я пыталась объяснить человеку что я в данной ситуации первый раз и просто хочу знать на каком основании я буду платить данную им сумму. Он ответил все вопросы к начальству. К сожалению у меня не было с собой наличных денег и мне понадобилось ехать в банкомат, а карта была в машине-я со своей знакомой шла на штраф стоянку и разговаривали между собой-вскоре чего повернулся молодой человек (как оказалось это и был тот работник) и начал кричать и обращаться на ты.,на что я перебила его и спросила почему он так со мной разговаривает на что он мне ответил: Цетирую:-да ты меня уже заебала, ты дура, чего тебе вообще от меня надо?, и валите на х.й от сюда! Вернувшись снова после банкомата (это было уже около 00-15) а машину забрали около 14-00, я уже с включенным диктофоном подошла и подала документы и задала снова вопрос по поводу данного знакона-на что он молча тыкал пальцем, потом я задала вопрос на каком основании он разговаривает на ты,хамит, повышает голос, и материт меня на всю улицу-на что он мне ответил:-Цитирую: Ты это своей подруге спасибо скажи, вы мне там вообще пизды дать хотели, на что я ответила что я и никто либо другой ему и слова не сказали-мы шли просто между собой разговаривали, и при чем тут она и я-два разных человека-на что он мне продолжал твердить тоже самое! Его не смутила даже камера видео наблюдения установленная на его рабочем месте. Прошу вас подсказать все неправомерные действия в мою сторону, куда я могу обратится и что мне для этого нужно? Заранее спасибо. Не могу оставить это просто так-задето достоинство, да и не хочу чтобы другие люди испытали такой же ад.