Отказ в возврате товара с пересортом от интернет-магазина

Question

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, заказала в валдбериз 8 позиций товара, так как была очередь не возможно было под камерами рассматривать товар, да и в принципе не обязаны, вообщем в примерочной обнаружился пересорт одной позиции, место футболки положили комбидрез,, я сразу вынесла сотруднику данный товар, она просканировала и сказала, что на самом деле в этом пакете должна была быть та самая футболка,, я попросила сообщить это на камеру, В итоге меня попросили оплатить данную позицию и попросили оформить заявку на возврат дома, что я и сделала, но получила отказ в возврате или хотя бы замены,,, какие мои действия в данной ситуации разумны?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Составьте претензию продавцу, укажите на ошибку комплектации заказа («пересорт») и требуйте возврата денежных средств или обмена товара. Направьте претензию через официальный сайт магазина или почтовым отправлением с уведомлением. Если магазин снова откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вместо заказанного товара приходит другой (пересорт), является нарушением ваших прав как потребителя. Вы правильно сделали, что сразу зафиксировали это в примерочной и обратились к сотруднику, который подтвердил ошибку. Однако требование оплатить товар, который вы не заказывали, неправомерно. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 23.1), продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора. При обнаружении пересорта вы вправе требовать замены на надлежащий товар или возврата уплаченной суммы.

Действия в данной ситуации:
1. Соберите доказательства: чек, скриншоты заказа из личного кабинета, фотографии присланного товара и переписку с сотрудниками (если есть). Попросите в магазине предоставить запись с камер, если вы просили зафиксировать инцидент.
2. Направьте письменную претензию Wildberries через форму обратной связи на сайте или по электронной почте. Укажите номер заказа, описание пересорта, приложите доказательства. Требуйте возврата денег или замены.
3. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор (можно онлайн через портал Госуслуги) или в суд. В суде можно потребовать также неустойку и компенсацию морального вреда.

Краткое резюме: вы не обязаны оплачивать не свой товар. Фиксируйте всё документально и настаивайте на своих правах. Если магазин отказывается добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Юлия, направляйте претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу и к Вайлдберриз ещё раз, но изложите более грамотно все. Судиться из-за недорогой вещи нецелесообразно.

Отказ в возврате товара с пересортом от интернет-магазина

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Прислали не тот товар, (пересорт товара). Написали, что могут вернуть деньги. А кто оплачивает возврат?

Проблемы с пересортом товара на работе - списание недостающего и оприходование лишнего влечет вычет из зарплаты.

Результаты ревизии в магазине - малый пересорт товара, который вывел плюс, но директор учел только минус - справедливо ли это?

Право на пересорт товара - можно ли снимать с работника магазина одежды?

Могут ли требовать с МОЛ ДС за пересорт товара при инвентаризации в розничном магазине?

Является ли пересорт товара недостачей. И законно ли, что только один директор магазина является материально ответственным лицом.

Пересорт товара в вагоне.

Бывший директор просит расчет за возможное удержание 30% от 90 000 за пересорт товара, хотя ранее утверждали

Проблемы с оплатой на кассе самообслуживания - обвинение в пересорте товара и угрозы охраны

Начальник требует деньги за пересорт товара - незаконное поведение или норма в бизнесе?

Начальник требует деньги за пересорт товара - доказательства и неотвеченная записка на директора

На складе выявлен пересорт товара. Как правильно написать объяснительную если я его сама и принимала?

Как правильно написать объяснительную на пересорт товара на складе кладовщиком.

Право компании на сбор дополнительной оплаты за пересорт товара без соответствующих документов

Как написать эффективную объяснительную, чтобы избежать снятия денежных средств после пересорта товара в ревизии?

Может ли работодатель наказывать работников склада без оформления за пересорт товара?

Некорректное назначение выговора из-за пересорта товара - есть ли основания для таких мер?

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Неисправность пылесоса - отказ интернет-магазина в возврате товара вызывает недоумение

Отказ интернет-магазина в возврате товара из-за собранного батута

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59