Постановка зубных коронок по ЗоЗПП

Question

По договору стоматклиника обязательно установить 3 коронки. (17,45,46)Я заплатил деньги, они установили. Не очень "комфортно" мне было, зуб 17 установили не по слепку: неверно был сориентирован в зубном ряду, "мешал". Обратился снова, осмотрели, решили "перепоставить" (срезали и установитли вновь) Сделали.
Снова "некомфорт". Обращаюсь. Говорят:" Всё хорошо, установили согласно требований, "привыкай" ".
Пошёл в др клинику, сделал Компьютерную Томографию. 
Новая клиника выдаёт выписку из медицинской книжки моей (сразу заводят, это хорошо, как оказалось), что зуб "беспокоит потому что установлена коронка на больной зуб, не пролечили, 17 ый зуб (рентген старый аппарат, снимки величиной с рублёвый монету, снимок-в январе, коронку установили в апреле, зуб до установки коронки не изолировали, перед установкой коронки рентген не принято делать).
Кроме того, коронки 45 и 46 установлены тоже с дефектом (неплотное прилегающей к десне попадает пища под корнку).
То есть - брак уже вторично по одному договору и даже по одному зубу!
 (цуки в ботах), ну и другие - с дефектом.
Теперь уже написал претензию, потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги. (Хитрили. Предлагали вновь пройти осмотр и с "комиссией " сделать выводы о качестве процедуры установки коронки! ).
Я предложил им (подсказали) с этой комиссией рассмотреть КТ другой клиники (это же я уже прошёл осмотр).
Отказались (не письменно), а всё предлагали разных Докторов.
Пришлось всё-таки им выдавать мне деньги. 
Я пошёл исправлять в другую клинику их брак!
17 ый зуб пришлось удалить!
Суммы денег стали выше.
Скажите... (Правильно ли я понимаю).
Я могу написать иск к возврату денег и выплаты компенсации, потому что:
1. По их вине мне пришлось удалить 17 ый зуб, отказались лечить (в двух клиниках) А это изменение в худшую сторону состояния зубной полости.
2. По их вине, придётся лечить и делать коронку уже на третьем зуб, то есть:
45 46,47 зубы укреплять и ставить одну, тройную коронку.
3!
 (а нафига они это начали делать, и принесли этим большие неудобства мне: с января и до сих пор я "ем каши").
Подскажите, пожалуйста.

Домрачев Сергей Владимирович · Accepted Answer

Исходя из вышеуказанного, вы имеете полное право предъявить следующий перечень требований:

Расторжение договора оказания медицинских услуг.
Возврат всей оплаченной суммы за некачественную работу.
Компенсацию затрат на последующее лечение и устранение выявленных дефектов (включая удаление зуба №17 и предстоящее протезирование трёх зубов).
Компенсацию морального вреда.
Уплату неустойки за несвоевременное удовлетворение ваших законных требований.
Судебные издержки (оплата юридических услуг, госпошлина и прочее).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: по договору со стоматологической клиникой вам установили три коронки (17, 45, 46). Коронка на зубе 17 была установлена с нарушением: неверная ориентация, дискомфорт. После переустановки проблема сохранилась. Коронки 45 и 46 имеют дефект прилегания (под них попадает пища). Вы обратились в другую клинику, где выявлено, что зуб 17 не был пролечен перед установкой коронки (старый снимок, отсутствие изоляции). Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Клиника предлагает провести комиссионный осмотр.

Правовое обоснование:
- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ГК РФ, исполнитель обязан оказать услугу качественно. При обнаружении недостатков вы вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление третьими лицами или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы (ст. 29 ЗоЗПП).
- Недостатки являются существенными: они не устранены после повторного вмешательства, требуют нового лечения и переустановки коронок. Вы вправе отказаться от договора и потребовать полный возврат денег (ст. 29, 31 ЗоЗПП).

Действия:
1. Вы уже направили претензию – это правильно. Ждите ответа в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если ответа нет или отказ, направляйте жалобу в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд.
2. Соберите доказательства: договор, чеки, претензию, ответ клиники, снимки КТ и заключение другой клиники, фото (если есть), записи переговоров.
3. Проведите независимую медицинскую экспертизу качества услуги (можно обратиться в бюро судебно-медицинской экспертизы или другую организацию). Расходы на экспертизу можно взыскать с клиники.
4. В суде можно требовать: расторжение договора, возврат уплаченной суммы, неустойку за просрочку (ст. 31 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденного (ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть деньги, так как услуга оказана некачественно, а недостатки не устранены. Если клиника отказывается, решайте вопрос через суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

По статьям 29, 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественной услугой, включая стоимость исправления недостатков в другой клинике, компенсацию морального вреда.

Согласно статье 15 ГК РФ убытки включают расходы на лечение и протезирование зубов 45, 46, 47, удаление зуба 17. Сохраняйте все платежные документы, заключения, снимки КТ.

Исковое заявление подается в суд по месту жительства или нахождения ответчика. Потребители освобождены от уплаты госпошлины.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

28-32 ФЗ.. О З  ащите прав потребителей.. в помощь начните с претензии 
жалоба в Роспотребнадзор не помешает  при иске в суд 13 п 6 Закона помимо пени и морального вреда суд взыщет и 98 и 100 ГПК РФ  в помощь

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Да Можете всё это сделать правильно понимаете

Шмидт Александр Александрович · Answer

По статьям 29, 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественной услугой

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer