МБА в институте Smart

На основании вашего описания, ситуация действительно может квалифицироваться как нарушение ваших прав потребителя. Разберём её по пунктам.

1. Правовая квалификация: Ваши отношения с институтом Smart регулируются, в первую очередь, Законом РФ «О защите прав потребителей» (если договор заключался с российской организацией), а также положениями гражданского кодекса о договоре возмездного оказания услуг. Ключевые нарушения со стороны института:

* Введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Если реклама и менеджеры утверждали, что диплом даёт право работать психологом в ЕС и признан всеми странами, но это не соответствует действительности, это является недостоверной информацией о потребительских свойствах услуги.

* Некачественное оказание услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»): Услуга (обучение) может считаться оказанной ненадлежащим образом, если она не соответствует заявленным целям — в данном случае, получению диплома, открывающего конкретные профессиональные возможности.

* Нарушение договора: Обещания, сделанные при заключении договора (устно или в рекламных материалах), могут рассматриваться как существенные условия. Их неисполнение даёт вам право требовать расторжения договора.

2. Ваши действия и аргументы: Ваша позиция «намеренное введение в заблуждение» является обоснованной, если вы можете это подтвердить. Критично важны доказательства:

* Скриншоты или копии рекламных материалов, сайта, где были обещания о работе в ЕС и признании диплома.

* Переписка с менеджерами (в мессенджерах, по email), где содержатся эти обещания.

* Аудиозаписи разговоров (если вы предупредили о записи или это допускается законом вашей страны).

* Сам договор на обучение и все приложения к нему.

* Диплом или иной документ об окончании.

* Документы, подтверждающие оплату.

3. Процедура возврата денег:

* Шаг 1 — Претензия: Направьте в адрес института Smart письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги в полном объёме в связи с предоставлением недостоверной информации и несоответствием услуги заявленным характеристикам. Укажите все обстоятельства и приложите копии доказательств. Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или иным способом, фиксирующим факт отправки и получения.

* Шаг 2 — Обращение в контролирующие органы: Если претензия не удовлетворена в добровольном порядке, обращайтесь:

* В Роспотребнадзор (если исполнитель — российская организация) с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

* В прокуратуру по месту нахождения организации.

* Шаг 3 — Суд: Крайней мерой является подача искового заявления в суд о защите прав потребителя. Такие иски освобождены от уплаты госпошлины. В иске можно требовать не только возврата стоимости курса, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

4. Особенность с польским номером: Тот факт, что у вас польский номер телефона, не лишает вас прав, предусмотренных российским законодательством, если договор заключён с российской организацией. Это может быть лишь технической сложностью для связи, но не правовым препятствием. Указывайте все доступные способы связи (email, мессенджеры) в документах.

Краткое резюме: У вас есть веские основания требовать возврата денег, так как информация о признании диплома в ЕС и возможности работы психологом, судя по вашему описанию, была ложной. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей. Ключ к успеху — сбор и оформление доказательств обещаний со стороны института.

Рекомендация: Учитывая сложность доказывания факта введения в заблуждение и необходимость грамотного составления юридических документов, настоятельно рекомендую обратиться за консультацией к практикующему юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или образовательном праве. Он поможет выстроить стратегию, правильно составить претензию и, при необходимости, представлять ваши интересы в суде.