Жалоба на действия оператора почтовой связи

Question

Почта беспределит, по заявлению ст о связи просил вернуть деньги на второй день и к отчество указала оператор не то.Отказывается подписывать заявление и отдавать деньги. В этот раз взяв деньги и переведя их получателю не выдали вместе с чеком на руки корешок, где указано, за что перевод такой большой суммы. Девушка оператор на камеру продемонстрировала психологическое давление взяв канцелярский нож и при моем присутствии сказала, что сделать ничего не может мне, что вены вскрыть показывая на руке. Куда обратиться, чтобы в след раз операторы заполняли форму бланка неся ответственность по персональным данным и сумме перевода, а не просто брать деньги и вносить данные об отправителя получателю только со слов отправителя в компьютер, надоел беспредел всех почт

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор на нарушение обработки персональных данных по статье 13.11 КоАП РФ. Угрозы оператора - повод для заявления в полицию по статье 119 УК РФ. Требуйте возврата средств письменно у руководителя почтового отделения со ссылкой на статьи 779-783 ГК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация содержит сразу несколько нарушений со стороны оператора Почты России: неправильное оформление перевода (отсутствие корешка с указанием назначения платежа), отказ в подписании заявления и возврате денег, а также психологическое давление с использованием канцелярского ножа и угрозами самоубийства. Такие действия могут быть квалифицированы как оскорбление, грубое нарушение прав потребителя и даже уголовно наказуемое деяние (ст. 130 УК РФ – оскорбление, ст. 119 УК РФ – угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью). **Ваши действия:** 1. **Зафиксируйте доказательства:** запишите дату, время, ФИО оператора (если известно), сохраните видеозапись с камер (потребуйте предоставить запись от администрации отделения), сделайте скриншоты переписки (если есть), чеки, квитанции. 2. **Подайте жалобу в само отделение** на имя начальника (лучше письменно с уведомлением о вручении). 3. **Обратитесь в вышестоящие инстанции:** - Горячая линия Почты России: 8-800-2005-888 (звонок бесплатный). - Роспотребнадзор (через сайт или лично) – за нарушение ваших прав как потребителя. - Прокуратура – за оскорбление, угрозы, а также за необоснованный отказ в возврате денег. 4. **Требуйте возврата денег** на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (ненадлежащее качество услуги). Если перевод был отправлен, но корешок не выдан, это нарушение Правил оказания услуг почтовой связи. 5. **Взыщите компенсацию морального вреда** (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») через суд, если добровольно не удовлетворят. **Резюме:** Вы имеете полное право на возврат денег и компенсацию. Начните с письменной жалобы в отделение и параллельно подайте заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. Фиксируйте все нарушения. Если вопрос не решается, обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

В вашей ситуации можно предпринять несколько шагов для защиты прав и предотвращения подобных инцидентов в будущем. Основные действия включают подачу жалобы, обращение в контролирующие органы и рассмотрение возможности судебного разбирательства.

Удалено · Answer

Демонстрация канцелярского ножа и высказывания сотрудницы — это действия, которые могут быть расценены как угроза причинения вреда здоровью или хулиганство. В данном случае следует незамедлительно обратиться с заявлением в полицию. Обязательно укажите, что у вас есть видеозапись произошедшего, и предоставьте ее в качестве доказательства.

Отказ в выдаче кассового чека или корешка, подтверждающего перевод денег, является прямым нарушением правил оказания услуг почтовой связи. Без этого документа вы не можете подтвердить факт оплаты и перевода. Требуйте его выдачи, а в случае отказа немедленно составляйте письменную жалобу.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор: Нарушение ваших прав как потребителя: некачественная услуга, отказ в предоставлении документов, либо в Центральный офис Почты России: Нарушение правил перевода, отказ в выдаче чека, хамство, угрозы (если есть видео)

Працко Виталий Александрович · Answer

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Жалоба на действия оператора почтовой связи

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Ответственность оператора почтовой связи за нарушение тайны связи и предоставление информации о заказном письме

Можно ли принимать наложенный платеж при наличии лицензии на оператора почтовой связи?

Незаконное лишение премии и выговор оператора почтовой связи за не поздоровавшись с клиентом?

Недобросовестность оператора почтовой связи и скрытие решения суда

Увеличение заработной платы оператора почтовой связи до уровня МРОТ - есть ли положительное изменение?

Как организовать рабочий день оператора почтовой связи при необходимости работы сверхурочно?

Могут ли меня оператора почтовой связи резерва перевести на другое отделение без моего согласия и могут ли меня уволить.

Обязан оператор почтовой связи иметь в свободном доступе Правила торговли, закон о защите прав потребителей и др.материал?!

Низкая заработная плата в сдельной системе оплаты труда у операторов почтовой связи - нарушение прожиточного минимума?

Горничная получила предложение работать оператором почтовой связи - права и последствия отказа

Какой законодательный акт регулирует использование доверенности при отправке юридическим лицом заказного письма

Могу лм я (оператор почтовой связи) отказать клиенту в публичном унижении.

Отказ на работе оператором почтовой связи после месячного обучения - причины неизвестны.

Ответ на проблему невручения заказного письма разряда судебное спустя 3 года - обязан ли оператор почтовой связи ответить?

Требуется ли справка о несудимости для работы оператором почтовой связи?

Скажите пожалуйста, могу ли я устроиться на работу оператор почтовой связи, если у отца есть судимость?

Условия работы операторов почтовой связи в Крыму - 6 дней в неделю, 40 часов, оклад и отсутствие стимулирующих и мизерных премий

Оператор почтовой связи ошибочно передал пенсию без доверенности, несмотря на мое положение доверенного лица

Суд признал банкротом - Сможет ли работать оператором почтовой связи среди кредиторов, в том числе Почта банк?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59