Проблемы с выплатами по кредиту - Как разобраться и где обратиться за помощью?

Я взяла кредит в банке на 5 лет. Ежемесячные выплаты должны были уменьшаться. В течении трех месяцев все было хорошо, мне приходили смс уведомления и я платила все вовремя еще и с небольшой переплатой. Через три месяца мне сообщили что у них прошел перерасчет и моя ежемесячная сумма увеличится, но процентная ставка остается таже т.е. у меня сократится срок выплат. Я сразу не согласилась и попрасила оставить все как было изначально, консультанты предложили мне написать заявление, при следующем уведомлении выяснилось что заявление не поступило и они сделали перерасчет, меня устроила данная сумма и я не стала спорить. Прошел месяц, пришло сообщение об оплате эта сумма оказалась больше предыдущей, я опять олатила с небольшой переплатой, прошел еще месяц, и опять пришло сообщение с еще большей суммой, Когда я связалась с операторм, он мне сказал что моя предыдущая сумма оплаты больше на пятьсот рублей той, что мне прислали в прошлом месяце и я ее успешно вылатила с небольшой переплатой,. так что долгов у меня нет, и соответственно моя настоящая сумма для погашения меньше предыдущей, в то время как у меня на руках имеется чек погашения с меньшей суммой. Помогите разобраться, к кому обратится за помощью и какие нужны документы, заранее спасибо.