Возврат аванса по резерву оправы

Question

25 сентября 2025 года в салоне "Все оптика" менеджер предложила мне участие в акции 1+1, то есть, якобы при оформлении одних очков вторые идут в подарок. Убедила оформить резерв на оправу и оплатить аванс в размере 2800 рублей. В квитанции указан срок резерва 7 дней и полная стоимость заказа 28000 рублей. Я пояснила продавцу, что денег для оплаты всего заказа у меня сейчас нет и возможно не справлюсь с полной оплатой через 7 дней. На что она мне ответила, оправа будет лежать в резерве и ожидать оплаты полностью, то есть в работу их брать не будут до той поры. При заказе не была уверена в правильности своего решения, проверила стоимость оправ в других салонах и была неприятно удивлена тем, что стоимость моего резервного заказа значительно превышена. До 1 декабря мы с менеджером неоднократно связывались по телефону, я отвечала что еще не готова и возможно откажусь от заказа. 2 декабря я пришла в салон с заявлением о возврате аванса по резерву, мне показали оправу, в работу ее не брали (для этого мне нужно было оплатить 50%) . Этот же менеджер отказалась принять мое заявлени на возврат денег. Как мне поступить?

Шмидт Александр Александрович · Accepted Answer

пишите претензию

Алекс И.И. · Answer

Уважаемая пользователь! В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата уплаченного аванса в размере 2800 рублей, так как заказ не был исполнен (оправа не передана в работу, а только зарезервирована). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23.1), если продавец не передал товар в срок, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты. Даже если срок резерва 7 дней истёк, менеджер устно заверила вас, что заказ будет ожидать оплаты, что является изменением условий. Отсутствие письменного соглашения не лишает вас права на возврат.

Действия:
1. **Направьте письменную претензию** – составьте заявление о возврате аванса в двух экземплярах, один вручите под роспись в салоне. Если отказываются принять, отправьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу салона (узнайте на сайте или в чеке).
2. **Зафиксируйте отказ** – сделайте фото или видео отказа принять претензию, запишите ФИО менеджера.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** – подайте жалобу онлайн через сервис или лично в отделение. Приложите копии чека, квитанции об оплате аванса, претензии.
4. **Обратитесь в суд** – если претензия не удовлетворена в течение 10 дней, вы вправе подать иск в суд о взыскании суммы, неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 23 Закона) и компенсации морального вреда (ст. 15). Сумма менее 50 тыс. руб. – рассматривается мировым судьёй.

Резюме: вы имеете полное право на возврат аванса, так как заказ не исполнен. Действуйте пошагово: претензия – Роспотребнадзор – суд. Не бойтесь обращаться в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ольга, пишите претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке

Мирзоев Вусал Гаджибек оглы · Answer

пишите претензию , потом в суд

Возврат аванса по резерву оправы

Похожие вопросы

Возможен ли возврат оправы для очков без заказа на изготовление?

Проблема с возвратом аванса по договору на поиск, тестирование и транспортировку комплектующих для автомобиля

Возможно ли заключить соглашение о возврате аванса без использования бланка?

Проблемы с возвратом оправы в магазине оптики - что делать?

Возможность возврата оправы в оптику - что нужно знать?

Проблема с возвратом оправы очков для ребенка - куда обратиться и что делать?

Требование возврата аванса - подача искового заявления в суд\n\nМожно использовать следующие статьи законодательства

Вопрос о праве на возврат резерва за котенка в случае отказа покупателя

Купили фотохромные линзы с оправой. Оправа не понравилась в итоге, можно ли оправу вернуть, а линзы оставить?

Может ли банк изменить сумму ипотечного кредита после внесения аванса за недвижимость - правовые аспекты и возврат аванса

Возврат аванса, расторжение договора о внесении аванса

Возможно ли отказаться от заказанной запчасти и получить возврат аванса с потерей транспортных услуг на возврат на склад?

Право на возврат аванса у фотографа - возможность и сроки возврата, требование неустойки и соответствующие статьи договора

Вопрос о возврате оправ медицинских для очков в связи с невозможностью своевременного расчета

Неисполнение подрядчиком сроков и возврат аванса - как расторгнуть договор строительного подряда и обеспечить возврат предоплаты

Можно предложить несколько вариантов заголовка:\n- Нужно ли возвращать аванс при прекращении уголовного дела?\n

Работа сдельная. Авансом выплачена заработная плата до минимальной. Возможный возврат аванса.

Возможен ли возврат аванса, если покупатель отказывается покупать, несмотря на условия договора аванса?

Вопросы законности условия оплаты за май в авансе в договоре с частным детским садом и права на возврат аванса при отказе от услуг

Отказ от предоставления БГ на возврат аванса - правильный способ написания письма и выполнение условий договора без аванса

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59