Возврат бракованного товара после отказа продавца

Question

Здравствуйте! Заказала товар (платье) на вайлдберрисе. На ПВЗ не заметила пятнышко. Дома разглядела его и решила вернуть. Менеджер посоветовала оформить возврат по браку. Так и сделала. Через несколько дней пришел отказ. Пожалуйста, подскажите. Что мне делать? Когда обратиться?

Бровко Виктор Викторович · Accepted Answer

Обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру (ст. 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 г. № 2202-1)

Алекс И.И. · Answer

Ваши права:
Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), если товар оказался ненадлежащего качества (брак), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены на качественный товар. При обнаружении дефекта после получения товара важно зафиксировать его (сделать фото) и обратиться к продавцу с претензией. В течение первых 15 дней вы можете вернуть товар без особых сложностей. Если брак существенный, то требование можно предъявить в течение гарантийного срока или разумного срока, но не более 2 лет.

Что делать:
1. Подготовьте письменную претензию на имя продавца (Wildberries). В претензии укажите дату покупки, описание дефекта (пятно), ваши требования (возврат денег или замена). Приложите фотографии пятна, скриншот заказа и отказа в возврате. Претензию можно подать через личный кабинет Wildberries в разделе обращения, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Если в течение 10 дней вы не получили ответ или пришёл повторный отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой (через сайт или лично) или в суд по месту жительства. Госпошлина по таким делам не взимается.
3. Не затягивайте с подачей претензии: чем быстрее вы заявите о дефекте, тем больше шансов на положительное решение.

Краткое резюме:
Вы имеете полное право вернуть платье с браком. Действуйте официально: пишите претензию, фиксируйте доказательства, при отказе — обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Баранов Максим Александрович · Answer

Вам необходимо составить претензию и направить в адрес продавца и ВБ.
Если деньги не вернут, то придётся обращаться в суд с иском.

Удалено · Answer

Обратитесь в Роспотребнадзор, к своему обращению приложите их ответ с отказом. Также отправьте аналогичную жалобу в ФАС РФ.

Удалено · Answer

Пишите в Роспотребнадзор, либо в суд через досудебную.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Ничего не поделать, к сожалению. Доказать, что пятно уже было на момент покупки, можно лишь по видео. Думаю, на видео ничего не видно.
Вам следовало на месте внимательно приглядеться

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Ольга, здравствуйте! 
. 
1. Основная проблема в том, чтобы доказать что пятно появилось до передачи Товара, а не после. Если вы это докажите, есть доказательства, то надо обращаться в суд.  (см. ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
.
.
.
 С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович

Коллегия Адвокатов "Линия Защиты" · Answer

Необходимо обратиться с досудебной претензией. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" ответ должны дать в течение 10 дней. Если Вашу претензию отклонят то в суде Вы сможете взыскать штраф за несоблюдение досудебного порядка на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Если не сможете с ВБ договориться, всегда сможете обратиться в суд.

Возврат бракованного товара после отказа продавца

Похожие вопросы

Статья 25 закона гражданского права гарантирует права потребителей на возврат бракованного товара без упаковки

Возможен ли возврат бракованного товара поставщику после возврата от покупателя и получения компенсации?

Отказ на возврат бракованного товара - как защитить свои права при покупке в интернет-магазинах?

Продавец не согласен на возврат бракованного товара без проверки - что говорит закон?

Возврат бракованного товара - вопросы о возврате средств при оплате кредитной картой

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара - возможно ли забрать оригинал заявления из магазина?

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара в кредите

Возможен ли обмен или возврат бракованного товара на гарантии при отсутствии чека или любого другого документа

Возврат бракованного товара - возмещение стоимости доставки в интернет-магазине - да или нет?

Заключение мирового соглашения с поставщиком - проблемы с судом и возможный возврат бракованного товара

За чей счет должен осуществлять возврат бракованного товара в магазин.

Магазин игнорирует обращения после возврата бракованного товара - как вернуть деньги?

Как составить претензию банку после возврата бракованного товара при покупке в кредит?

Спор о компенсации за дефекты - после возврата бракованного товара вновь выявлены неисправности в оборудовании

Кто оплачивает повторную установку смесителя после возврата бракованного товара в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59