Обмен паспорта.

Здравствуйте. Проблема у нас такая: ребенок отдал на обмен паспорт и уже 5 месяцев не может получить паспорт. Он живет в Новосибирске, закончил техникум - документы получить не может, т.к. нет паспорта, выехать не может - нет паспорта; получаю на него пенсию по утере кармильца - закончилась доверенность, новую оформить не можем - нет паспорта. Нужно приватезировать жилье - нет у ребенка паспорта. В паспортном разговаривать с нами не хотят, или говорят ждите.Подскажите, что делать? Постоянная прописка в г. Стрежевом. С уважением,Копытова Наталья Анатольевна.