Что делать при частых отключениях воды в многоквартирном доме?

Обращайтесь с обращением в Прокуратуру района.

Здравствуйте, уважемая Ирина !

В данном Вашем случае, при частых отключениях воды в многоквартирном доме жильцы имеют право на перерасчёт за водоснабжение, если перерывы превышали установленные нормативы. Также можно обратиться в контролирующие органы, если действия коммунальных служб нарушают права потребителей. Порядок предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов регулируется постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (Правила №354). В приложении 1 к Правилам установлены нормативы перерывов для холодного и горячего водоснабжения.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в ГЖИ и Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Таким образом, с юридической точки зрения, в противном случае, возможно, обратиться с иском в суд о перерасчете за ЖКУ и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Здравствуйте, уважаемая Ирина!

При каждом отключении воды немедленно звоните в аварийно-диспетчерскую службу ТСЖ. Фиксируйте дату, время обращения, номер заявки и данные диспетчера. Это важно для дальнейшего подтверждения нарушений. Такой порядок закреплён в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Если вода не появляется в установленные сроки, требуйте составления акта о некачественном предоставлении услуги. Акт должен подписывать представитель ТСЖ и минимум два потребителя (например, соседи). Если представитель ТСЖ не приезжает, составьте акт самостоятельно с участием председателя совета дома и двух соседей. Составьте претензию с требованием устранить нарушения и перерасчитать плату за коммунальные услуги за период превышения допустимых сроков отключения воды. В претензии укажите:

- дату и номер обращения в аварийно-диспетчерскую службу;

- даты и продолжительность отключений;

- ссылки на нормы законодательства (Постановление Правительства РФ №354, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»);

- требование о перерасчёте и устранении нарушений.

Претензию подавайте в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о принятии (подпись и дата). Если ТСЖ отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением.

Если ТСЖ не реагирует на претензию, направьте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии актов, претензиний и других документов. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание об устранении нарушений.

Подайте жалобу в прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законодательства. В жалобе укажите:

- факты нарушений (частые отключения воды, отсутствие уведомлений о плановых работах);

- информацию о ранее поданных жалобах (в 004, администрацию, жилищную инспекцию);

- требование провести проверку и принять меры в отношении ТСЖ.

Можно подать жалобу через электронную приёмную прокуратуры или лично.

Если другие меры не помогли, подайте иск в суд. В иске можно требовать:

- перерасчёта платы за коммунальные услуги за период нарушений;

- возмещения убытков (например, расходов на покупку воды, установку временного оборудования);

- компенсации морального вреда (учитывая наличие ребёнка 3 лет).

Исковое заявление подаётся в районный суд по месту нахождения ТСЖ. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Добрый вечер, Ирина.

1)То, что вы уже обращались в 004, администрацию и ГЖИ, это хорошо, но боюсь нужно еще жалобу в прокуратуру подать, причем все это нужно не через порталы, а именно почтой отправлять, но это мой вам совет.

2)Так же можно в Роспотребнадзор обратиться, но вы поймите, тут лучше именно коллективную жалобу везде, а не лично просто.

3)Но, если вы нигде реакции не увидеть, то тогда уже через суд вам придется решать.

4)В суде вы уже сможете:

-Обязать ТСЖ устранить нарушения (произвести ремонт).

-Взыскать суммы перерасчета за некачественные услуги.

-Взыскать компенсацию морального вреда.

-Взыскать штраф 50% от присужденной суммы

5)ст. 14, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, ст. 161 ЖК РФ, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах”

Добрый день.

1. Если отключения воды нарушают санитарно-эпидемиологические нормы, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

2. В случае систематического нарушения ваших прав и бездействия ответственных органов, вы можете обратиться с заявлением в прокуратуру.

3. Потребовать ТСЖ произвести перерасчет. Определение Верховного Суда РФ от 22.06.2022 N АКПИ22-375, в данном решении рассматриваются вопросы, связанные с качеством горячей воды и перерасчетом платы, что может быть полезно для обоснования ваших требований о перерасчете.

4. Если все досудебные меры не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении ТСЖ к надлежащему исполнению обязанностей по содержанию общего имущества, а также о взыскании ущерба, причиненного некачественным предоставлением коммунальных услуг. Согласно законодательству Российской Федерации, внутридомовые инженерные системы, включая трубы в подвале, относятся к общему имуществу многоквартирного дома. Ответственность за содержание и ремонт общего имущества возлагается на управляющую организацию (в данном случае ТСЖ) в соответствии с договором управления многоквартирным домом. Регулярные отключения горячей воды, особенно длительные, могут свидетельствовать о ненадлежащем исполнении ТСЖ своих обязанностей по содержанию общего имущества.

Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ:

Статья 36. Состав общего имущества в многоквартирном доме. Определяет, что внутридомовые инженерные системы относятся к общему имуществу.

Статья 161. Выбор способа управления многоквартирным домом. Устанавливает, что управление многоквартирным домом должно осуществляться управляющей организацией, товариществом собственников жилья или кооперативом.

Статья 162. Договор управления многоквартирным домом. Регулирует обязанности управляющей организации по содержанию общего имущества.

Статья 165. Ответственность управляющей организации. Устанавливает ответственность за нарушение условий договора управления.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов":

Раздел X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Регламентирует порядок фиксации нарушений и составления актов.

Пункт 31. Обязанности исполнителя коммунальных услуг. Указывает на обязанность предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества.

Пункт 114. Приостановление или ограничение предоставления коммунальной услуги. Устанавливает случаи и порядок приостановления предоставления коммунальных услуг.

Смотрите в данном случае, постоянные отключения воды в МКД, нарушает права собственников помещений.

Согласно Приложению № 1 к ПП 354, допустимые сроки отключения воды:

Горячая вода не более 4 часов единовременно, суммарно не более 8 часов в месяц. При аварии на тупиковой магистрали допускается отключение до 24 часов подряд;

Холодная вода также не более 4 часов единовременно и не более 8 часов в месяц.

Если отключения происходят чаще или дольше установленных сроков, это нарушение прав потребителей.

Каждый случай отключения воды фиксируйте.

Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу ТСЖ или ресурсоснабжающей организации. При обращении сообщите адрес, опишите проблему и запросите номер заявки и время её регистрации. Это важно для доказательства факта нарушения.

Составьте акт о некачественном предоставлении услуги. Если вода не появляется в установленные сроки, требуйте от представителя ТСЖ или ресурсоснабжающей организации составить акт проверки. В акте должны быть зафиксированы дата, время, продолжительность отключения и другие существенные обстоятельства.

Если исполнитель не явится, акт могут составить сами жильцы с участием председателя совета дома и двух соседей.

Направьте в ТСЖ письменную претензию с требованием устранить нарушения и произвести перерасчёт платы за коммунальные услуги за периоды превышения допустимых сроков отключения.

В претензии укажите дату и время каждого зафиксированного нарушения;

ссылки на нормы закона (ПП 354); требование о перерасчёте; срок, в который ожидаете устранения нарушений и получения ответа.

Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте в ТСЖ, на втором попросите представителя поставить подпись и дату получения.

Далее обращайтесь в ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру

Собирите доказательства в случае обращения с иском в суд: фото и видео отсутствия воды, показания свидетелей.

Требования при обращении с иском в суд: обязать ТСЖ устранить нарушения (провести ремонт, обеспечить бесперебойную подачу воды); произвести перерасчёт платы за периоды превышения допустимых сроков отключения;

возместить убытки (например, расходы на покупку водонагревателей, если они были необходимы); компенсировать моральный вред, если можно доказать, что нарушения причинили физические или нравственные страдания.

При подаче иска в суд потребуется приложить доказательства: акты, претензии, ответы инстанций, фото, видео и т.д.

- см. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", ст. 20, 30, 135 ЖК РФ, ст. 40 ЗЗПП, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 131-132 ГПК РФ

Для начала зафиксируем факт нарушения прав потребителей услуг ЖКХ. Согласно пункту 3 приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, перерыв подачи горячего водоснабжения допускается лишь на срок не более 8 часов суммарно в течение месяца и не более 4 часов единовременно, за исключением аварийных ситуаций.

Если ситуация выходит за рамки указанных норм, Вы вправе требовать перерасчет платы за коммунальные услуги и компенсацию морального вреда.

Направьте письменную претензию в адрес управляющей организации с требованием устранить нарушение и произвести перерасчет платежей. Обязательно сохраняйте копию претензии с отметкой о вручении либо направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подайте коллективную жалобу совместно с соседями. Чем больше жалоб, тем выше вероятность оперативного реагирования контролирующих органов.

Обратитесь повторно в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга с приложением всех имеющихся документов, подтверждающих систематическое отсутствие горячей воды и предыдущие обращения.

Параллельно напишите заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку соблюдения требований санитарных норм и правил относительно качества предоставляемых коммунальных услуг.

Зафиксируйте факты отключения горячей воды документально: фотографируйте объявления об отключениях, составляйте акты совместно с соседями, фиксируйте продолжительность отсутствия воды, собирайте чеки на покупку питьевой воды и оборудования для нагрева воды (электрочайники, водонагреватели).

В крайнем случае обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя, включив требования о компенсации расходов на приобретение альтернативных источников тепла и воды, возмещении морального ущерба и штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя согласно статье 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".