Как вернуть деньги за сломавшийся диван с Авито?

Вопрос №24921729 из г. Нижний Новгород
опубликован 05.03.2026, 10:13

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. В декабре заказала на Авито в компании диван. Одна половина через месяц сломалась. Просила вернуть деньги за некачественный товар, отказали. Сказали, что отремонтируют. Но уже март, а ремонта я так и не дождалась. Что можно сделать в данной ситуации?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45408 отзывов

Ирина, направляйте письменную претензию, при отказе, обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

05.03.2026, 11:17

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43784 отзывa

Претензию, затем иск в суд.

05.03.2026, 10:15

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2913 отзывов

Ирина, направьте им досудебную претензию.

05.03.2026, 10:16

Спросить юриста

Баранов Михаил Васильевич

Юрист из города Набережные Челны, стаж 15 лет

4.6 1627 отзывов

Ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), так как покупка совершена у компании, а не физлица. Так как ремонт затянулся (март вместо января/февраля), вы имеете право отказаться от ремонта и требовать возврата денег, так как нарушены сроки устранения недостатков.

Подготовьте письменную претензию: Составьте официальную претензию на имя продавца (ИП или ООО) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в течение 10 дней из-за нарушения сроков ремонта (ст. 22 ЗоЗПП).

Отправьте претензию: Отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца (ищите в договоре или по ИНН) или вручите лично под подпись.

Обратитесь в поддержку Авито: Напишите в чат поддержки Авито о факте мошенничества/продажи некачественного товара, приложив переписку и претензию.

05.03.2026, 10:18