Пропали данные о платежах и лицевой счет в Татэнергосбыт. Что делать?

Question

На сайте Татэнергосбыт и в приложении исчезли данные о платежах в разделе: начисления, показания, платежи.
Через сайт вошла там тоже нет данных.
Лицевого счета тоже нет, а лицевой счёт куда мог подеваться, больше трех лет оплачивала?

Архипов Владимир Димитриевич · Accepted Answer

Исчезновение данных о начислениях, показаниях и платежах в личном кабинете и приложении "Татэнергосбыт", а также отсутствие лицевого счета, скорее всего, связано с техническими сбоями или проблемами на стороне поставщика услуг. Отсутствие лицевого счета при наличии более трех лет оплаты является нештатной ситуацией.
Обратиться нужно поставщику услуг

Алекс И.И. · Answer

Пропажа данных о платежах и лицевого счета в системе Татэнергосбыт, скорее всего, связана с техническим сбоем, обновлением системы или ошибкой при объединении/переносе данных. Ваши права как потребителя коммунальных услуг защищены Законом РФ "О защите прав потребителей" и Жилищным кодексом РФ. Рекомендуется предпринять следующие шаги: 1. **Обратитесь в контактный центр или клиентский офис Татэнергосбыт.** Уточните причину исчезновения данных. Запросите восстановление доступа к лицевому счету и истории платежей. Общение лучше вести в письменной форме (через форму на сайте или заявление) для фиксации обращения. 2. **Подготовьте документы, подтверждающие оплату.** Соберите квитанции, чеки, выписки из банка за последние 3 года. Это докажет факт оплаты и поможет восстановить историю в случае утери данных у поставщика. 3. **Если проблема не решается**, направьте письменную претензию в адрес компании с требованием устранить сбой и предоставить полную информацию по лицевому счету в разумный срок (обычно 10 дней). 4. **При бездействии компании** вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы: Роспотребнадзор (защита прав потребителей) или региональную жилищную инспекцию (контроль за предоставлением коммунальных услуг). Ваш лицевой счет и история платежей являются обязательной информацией, которую исполнитель коммунальных услуг (Татэнергосбыт) обязан предоставлять потребителю (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", Правила предоставления коммунальных услуг). Отсутствие доступа к ним нарушает ваше право на информацию.

Працко Виталий Александрович · Answer

техническими сбоями бывает и все

Пропали данные о платежах и лицевой счет в Татэнергосбыт. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Пропал лицевой счет и квитанции за стационарный телефон - что делать?

Пропавший лицевой счёт в энергосбыте - как решить проблему и избежать дополнительных расходов?

Пропавший лицевой счет - проблемы с самоуправлением и поиском документов в трехквартирном доме

Как взыскать задолженность с лица, не желающего оплачивать коммунальные платежи (лицевой счет не разделен), и, если можно

Оплата коммунальных платежей .Лицевой счёт .

Компании сменились, деньги за коммунальные платежи пропали - что делать и как применить исковую давность?

Как перенести выплаченные денежные средства на свой лицевой счёт при ошибочном платеже за горячую воду и отопление

Пропали платежи - что делать, если сумма задолженности после оплаты не уменьшилась?

Возможно ли пополнить лицевой счет юридического лица через онлайн банк по реквизитам поставщика и указать лицевой

Не смог оплатить штраф в ГИБДД и пропали платежи - куда они делись?

Как переоформить лицевой счет платежей мосэнэргосбыт на себя после смерти отца.

Квартира соц. найма проживают 2 семьи, один лицевой счет. Как разделить лицевой счет?

У меня с сестрой квартира по 1\2 доли каждой и один лицевой счет. Как разделить лицевой счет?

При плате коммунального платежа в сбербанке указали не правильный лицевой счет. Как вернуть деньги на правильный лицевой счет?

В пределах управляющей компании существует ли помимо лицевого счета квартиросъемщика иной лицевой счет для платежей?

У меня две раздельные комнаты в бывшем общажитии оформлены на один лицевой счет могули я разделить лицевой счет

У соседа отдельный лицевой счёт,у меня с сестрой лицевой счёт не разделён.В квартире ещё прописан наш отец.

Нужно ли при таком варианте приватизации менять лицевой счет, зарегестрированный на маму, или лицевой счет можно не менять?

Управляющая компания присвоила один лицевой счет на квартиру и другой лицевой счет для оплаты услуг. Законно ли это?

Хочу перечислить деньги на лицевой счет. Хочу узнать собственника. Лицевой счет 254396147687. Спасибо.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59