Почему при звонке в поликлинику чтобы вызвать врача, включаютмузыку за мой счет, мне нужен врач, а не музыка,

Мы не придумывали.

Кто придумал - мы не знаем.

Можете обратиться с жалобой на то, что долго не отвечают. Судя по вопросу, именно долгое ожидание причина Ваших жалоб

Музыка в очереди на линии включается по техническим причинам, но оплачиваете ожидание вы, так как звонок идёт на обычный городской номер поликлиники, а не на бесплатный федеральный номер - это распространённая практика, но не всегда справедливая.

С 2020 года в России действует единый бесплатный номер 122 для вызова врача на дом - звонок на него не тарифицируется операторами связи, время ожидания оператора также не списывается с вашего пакета минут. Рекомендую использовать именно этот канал. По нормативам время ожидания в очереди при обращении за госуслугами не должно превышать 15 минут. Если поликлиника не обеспечивает доступность связи, это может нарушать ваши права как потребителя медицинских услуг по Закону о защите прав потребителей.

Вы имеете право подать жалобу: главному врачу поликлиники, в территориальный фонд ОМС, в Роспотребнадзор или через платформу обратной связи на Госуслугах - там есть специальная форма для сообщений о проблемах с дозвоном в медучреждения.

Для пенсионеров, имеющих льготы по связи, возможна компенсация расходов на телефонные переговоры - уточните в управлении соцзащиты вашего региона, положена ли вам такая мера поддержки.

Для вас будет лучше звонить в часы наименьшей нагрузки (обычно 14:00-16:00), использовать альтернативные каналы - запись через Госуслуги, региональные порталы здравоохранения или мобильные приложения поликлиник, это сэкономит ваши минуты и нервы.