Можно ли вернуть деньги за самокат с вылетевшим колесом?

Question

Добрый вечер. В магазине неделю назад купили самокат и на нем катались. Теперь говорят что у самоката вылетело колесо. Хотят вернуть деньги

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Лариса, здравствуйте! 
.
➡️ Все зависит от причин возникновения недостатков. Если недостатки возникли до передачи по вине производителя либо продавца, то деньги подлежат возврату. В ином случае они возврату не подлежат.
.
➡️ В подобных ситуациях указанные причины можно определить путем проведения проверки качества либо путем экспертизы согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
.
➡️ Если вы продавец, то вам нужно выполнить следующее:
- принимаете самокат и обязательно составляете акт осмотра. Опишите все царапины и вмятины в районе колеса.
- проводите проверку качества своими силами. Если очевидно, что был удар, отказываете в возврате письменно. В данном случае недостатки могли быть в результате эксплуатации.
- если покупатель настаивает на браке, вы обязаны провести экспертизу либо вернуть деньги.
.
➡️ Если возникнут сложности, напишите любому юристу в личные сообщения.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с самокатом, у которого вылетело колесо через неделю после покупки, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Разберём по пунктам:

1. **Правовая основа**: Согласно ст. 18 Закона, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатка товара, если он обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности. Поскольку самокат был куплен неделю назад, он явно находится в гарантийном периоде (обычно гарантия на такие товары составляет от 6 месяцев до 2 лет).

2. **Характер недостатка**: Вылетевшее колесо может быть признано существенным недостатком (дефектом), который возник по вине изготовителя или продавца (например, из-за брака или неправильной сборки). Это не относится к обычному износу или повреждению по вине покупателя, если эксплуатация была правильной.

3. **Требования потребителя**: В данной ситуации покупатель вправе потребовать:
- Возврата уплаченной суммы (полного возмещения денег).
- Замены на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчётом цены.
- Безвозмездного устранения недостатка (ремонта).
Требование о возврате денег законно, особенно если недостаток существенный и проявился вскоре после покупки.

4. **Порядок действий**:
- Обратиться к продавцу с письменной претензией, описав дефект и приложив копии документов (чек, гарантийный талон).
- Продавец может инициировать проверку качества или экспертизу за свой счёт, чтобы установить причину поломки. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, расходы могут быть возложены на него.
- Срок рассмотрения претензии — до 10 дней. При отказе или бездействии продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

5. **Резюме**: Ситуация с самокатом попадает под действие закона о защите прав потребителей, и требование о возврате денег обоснованно, если вылет колеса — производственный дефект. Рекомендуется оформить претензию письменно и сохранить все документы. Учитывая возможные нюансы (например, необходимость экспертизы), для точной оценки шансов и составления документов лучше обратиться к юристу за консультацией, особенно если продавец отказывается идти навстречу.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Имеете право не возвращать без экспертизы. А экспертиза покажет ненадлежащую эксплуатацию. Но потом получить с покупателя деньги за экспертизу может оказаться проблематичным.
Лучше сразу посылайте их в суд со всеми претензиями.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Если колесо вылетело из-за недостатка товара, покупатель вправе требовать возврат денег даже после использования самоката: ст. 18 Закона о ЗПП. Вы можете принять товар на проверку качества; если причина в ударе или иной эксплуатации, в возврате можно отказать. Для точности: есть ли следы повреждений и подано ли требование письменно? По этим данным смогу сказать точнее

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы спрашиваете от имени продавца?
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар у покупателя в случае предъявления претензий по качеству и провести проверку качества или экспертизу, если покупатель обратился в пределах гарантийного срока. По результатам принимать решение и сообщить покупателю
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Можно вернуть деньги за самокат с вылетевшим колесом

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Можно вернуть деньги за самокат с вылетевшим колесом

Можно ли вернуть деньги за самокат с вылетевшим колесом?

Похожие вопросы

Заклинило колесо, вылетела на встречную полосу, въехала во встречный автомобиль, никто не пострадал, что грозит?

В карьере обогнал попутную машину из под колеса вылетел камень ему в лобовое стекло. Буду ли я отвечать.

Износ колеса самоката.

Не подошли колпачки на задние колеса самоката - возможность возврата.

Отсутствие гарантии на светящиеся колеса самоката - что делать в такой ситуации?

Тур уменьшился на день. А ещё и не вылетели. Вернуть деньги за день можно?

Возможно ли вернуть самокат и получить деньги без товарного чека?

Можно ли вернуть самокат, если его взял чужой ребенок и на место и не вернул.

Законна ли реклама на самокатах? Самокат не является транспортным средством, он.

Возможно ли обменять или вернуть деньги за самокат с дефектными колесами?

Как вернуть самокат, купленный ребенком без разрешения родителей - правовая сторона вопроса

Как вернуть самокат после необоснованного задержания оперативниками - руководство по действию

Не может вернуть самокат из-за потери товарного вида - магазин отказал в обмене или возврате.

Проблемы с тормозами и пошатывание руля - как вернуть самокат на гарантии и узнать, что нормально

Возможно ли вернуть самокат в магазин, если получен подарок?

Возможно ли вернуть самокат на следующий день из-за повреждений упаковки и поломки?

Проблемы с новым детским самокатом - жесткие колеса и бьющееся заднее колесо - стоит ли сдавать или доплатить?

Вылетело 3 колеса у автомобиля после шумного прогрева во дворе жилого многоэтажного дома

Попал в ДТП пробило колесо и вылетел на встречную полосу где произошло лобовое столкновение.

Авария на МКАДе - колесо автобуса вылетело и ударило противниковое авто, но чудом не пробило стекло - каков моральный ущерб?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59