Можно ли вернуть деньги за некачественное дистанционное обучение?

Здравствуйте.

У института нет аккредитации по вашей программе.

Правовая оценка: Хотя для дополнительного профессионального образования (курсов) государственная аккредитация не обязательна по Федеральному закону № 273-ФЗ "Об образовании в РФ" (ст. 92), ее отсутствие — это серьезный маркетинговый недостаток.

Если организация позиционировала себя как институт или делала намеки на официальный статус, а вы рассчитывали на это, это можно трактовать как введение в заблуждение.

Статья закона: Закон О защите прав потребителей (ст. 10) обязывает предоставлять достоверную информацию об услуге. Сокрытие факта отсутствия аккредитации может считаться нарушением.

Ненадлежащее качество услуги и отсутствие сопровождения:

Факт: "Вода" в лекциях, непонятные лекторы, заброшенный доступ на полгода, отсутствие связи с куратором.

Правовая оценка: Это прямое нарушение требований к качеству образовательной услуги, что подпадает под п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей.

Досудебная претензия (обязательный этап)

Составьте письменную претензию на имя руководителя организации. Укажите:

Реквизиты договора.

Конкретные нарушения: предоставление полностью дистанционного обучения вместо очно-заочного, отсутствие доступа и сопровождения в течение полугода, невыход куратора на связь, низкое качество материалов.

Ссылки на ст. 4, 29 Закона "О защите прав потребителей".

Требование: В связи с существенными нарушениями расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Сохраните доказательства отправки.

Если на претензию не ответят или ответят отказом, обращайтесь:

Роспотребнадзор — основной надзорный орган по защите прав потребителей. .

Обращение в суд

Шансы на успех высоки, особенно в части нарушения формы обучения и отсутствия сопровождения. Суды, как правило, встают на сторону потребителя при доказанном несоответствии услуги условиям договора.

С уважением Светлан Б

Здравствуйте Марина, Вы имеете законное право вернуть деньги за некачественное дистанционное обучение. Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку.

---Даже если в договоре написано, что возврат невозможен, такие пункты считаются недействительными, если они противоречат закону. Исполнитель может вычесть из суммы возврата фактически понесённые расходы, но обязан их документально подтвердить. Чем раньше вы заявите о проблеме, тем выше шанс вернуть большую часть средств. С уважением! ☘

Да, Вы можете вернуть деньги за обучение, если по факту услуга оказана не была.

Направьте претензию на расторжение договора и возврат денег (ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ).

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Аккредитация нужна, если предусматривалась выдача документа об обучении (диплом, сертификат, свидететельство).

Жаловаться в Роспотребнадзор нет смысла.

Возврат денег, минус понесенные расходы исполнителем, которые должны еще доказать (ст. 782 ГК РФ).

Если по претензии отказ, с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Иск оформляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Госпошлину платить не надо при цене иска до 1 млн руб. (ст. 17 ЗЗПП).

Сможете взыскать уплаченные деньги за обучение, неустойку, штраф 50%, моральный вред, судебные расходы (ст. 13, 15 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ ст. 98, 100 ГПК РФ).

Далее получаете через суд исполнительный лист и к приставам, когда решение суда вступит в силу (ст. 428 ГПК РФ).

Да, в вашей ситуации есть основания для возврата денег за дистанционное обучение, но успех будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и наличия доказательств. Рассмотрим ключевые аспекты.

Основания для возврата денег

Неоказание услуг.

Если доступ к обучению не был предоставлен (например, не выдали пароль или не открыли доступ к материалам), это является основанием для возврата полной суммы. В вашем случае упоминается, что пароль был предоставлен, но затем доступ был ограничен на полгода, что можно расценивать как существенное нарушение условий договора.

Некачественное оказание услуг. К признакам некачественного обучения относятся:

несоответствие программы заявленной (например, если в договоре обещались одни условия, а по факту они не соблюдались); отсутствие обещанной обратной связи (в вашем случае куратор не связывался); низкое качество материалов, устаревшая информация, некомпетентность преподавателей; нарушение графика занятий без согласования с учеником.

В вашем случае можно аргументировать некачественность обучения плохим качеством платформы, непонятными лекторами и отсутствием обратной связи.

Отсутствие аккредитации.

Если учреждение не имело лицензии на образовательную деятельность, это может быть дополнительным основанием для признания договора недействительным или нарушения его условий. Отсутствие лицензии можно проверить через Сводный реестр лицензий Рособрнадзора. Утверждение, что для курсов аккредитация не нужна, не всегда верно — это зависит от характера курса и выдаваемых документов.

Порядок действий

Составьте претензию. В ней укажите требование о расторжении договора и возврате денег. Подробно изложите обстоятельства: отсутствие доступа к обучению, некачественность материалов, отсутствие обратной связи, нарушение условий договора. Приложите копии договора, платёжных документов и других доказательств (например, переписку с куратором, скриншоты платформы).

Претензию направьте на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также на электронную почту. Ответ должен последовать в течение 10 дней.

Если в возврате откажут или не ответят, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства. В иске можно требовать:

возврата уплаченной суммы;неустойки за каждый день просрочки возврата денег;штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований); компенсации морального вреда;возмещения расходов на юриста и другие судебные издержки. Риски и сложности

Доказывание некачественности. Вам придётся представить суду убедительные доказательства того, что обучение не соответствовало заявленным условиям. Это могут быть экспертные заключения, отзывы других учеников, скриншоты материалов и т. д..

Условия договора. Если в договоре прописано, что услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к материалам, это может усложнить дело. Однако практика показывает, что формальное предоставление доступа не всегда означает полноценное оказание образовательных услуг.

Фактические расходы исполнителя. Даже при признании нарушения со стороны исполнителя суд может уменьшить сумму возврата на размер фактически понесённых организацией расходов (например, на обработку платежей, техническое сопровождение).

Срок обращения. Чем позже вы обратитесь с претензией или иском после возникновения проблем, тем сложнее будет доказать, что вы действовали своевременно и не злоупотребляли правом.

Рекомендации

Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет правильно оформить документы, оценить перспективы дела и представить ваши интересы в суде.

Соберите все возможные доказательства: копии договора, платёжные документы, переписку, скриншоты платформы, записи занятий (если есть), свидетельства других учеников.

Учтите, что судебная практика в таких делах неоднозначна, и исход зависит от конкретных обстоятельств и умения представить доказательства в суде.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в составлении документов, уточните детали.

Да, шанс есть. Отсутствие связи со стороны куратора, фактическое неоказание услуг и несоответствие качества обучения условиям договора - основания для возврата средств через претензию, а при отказе - через суд или Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Есть шанс вернуть деньги (возможно частично).

Для начала необходимо написать претензию. В претензии чётко изложите свои требования: возврат всей суммы или части, укажите причины (например, несоответствие рекламы, низкое качество, изменение программы).

Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и ст. 782 ГК РФ — вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, а школа может удержать только документально подтверждённые расходы.

По закону у школы есть 10 дней на рассмотрение претензии и возврат средств.

В случае отказа в возврате денежных средств - обращаться в суд по ЗоЗПП.

Можно взыскать не только стоимость курса, но и неустойку, штраф и моральный вред.

Школа обязана доказать свои расходы — просто «доступ к платформе» не считается оказанной услугой.

Лицензия нужна для тех, кто ведёт регулярное онлайн-обучение по утверждённым программам, привлекает преподавателей, проводит оценку знаний и выдаёт документы об образовании (сертификаты, удостоверения, дипломы).

Лицензия не нужна на разовые мастер-классы, тренинги, коуч-сессии без выдачи официальных документов об образовании; если нет образовательной программы и оценки знаний (ст.ст. 32, 91, 91.1 Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

Шанс только из договора... понятен

Согласно ст. 32 ЗЗПП и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Основания для возврата денег:

1) Неоказание услуг. Если доступ к обучению не был предоставлен (пароль «кинули», куратор не связывался, обучение фактически не началось), это может быть расценено как неоказание услуг. В таком случае можете потребовать возврата полной суммы, за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя (если они есть и подтверждены);

2) Нарушение условий договора. В договоре указано «очно-заочное с дистанционным обучением», но фактически обучение было только дистанционным. Если это противоречит условиям договора, это может быть основанием для признания нарушения обязательств исполнителем;

3) Некачественное оказание услуг. Вы указываете на низкое качество обучения, непонятных лекторов, отсутствие содержания.

Согласно п. 1 ст. 29 ЗЗПП, если услуга оказана некачественно, потребитель вправе потребовать уменьшения цены, а при существенных недостатках отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

К существенным недостаткам можно отнести несоответствие программы, низкое качество материалов, отсутствие обещанной обратной связи;

4) Отсутствие аккредитации. Если организация не имеет аккредитации, а это не было указано в договоре или на сайте, это может свидетельствовать о введении в заблуждение. Для краткосрочных курсов аккредитация не требуется, в течение для курсов профпереподготовки (см. ст. 92 ФЗ «Об образовании в РФ»).

Направьте претензию исполнителю.

В ней укажите требование о расторжении договора и возврате денег.

Изложите в претензии обстоятельства: отсутствие доступа к обучению, нарушение условий договора, низкое качество услуг, отсутствие информации об отсутствии аккредитации.

Приложите копии договора, платёжных документов, переписку (если есть).

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации или на электронную почту.

По закону исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если в возврате откажут или не ответят, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства (ст. 24, 29 ГПК РФ).

В иске можете потребовать:

возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя (если они подтверждены);

компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

неустойки за просрочку возврата денег (ст. 395 ГК РФ, если срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней, то с 11-го дня исполнитель незаконно пользуется деньгами);

штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований.

Вы указали, что в договоре указано «очно-заочное с дистанционным обучением», а по факту обучение было только дистанционным. Это существенное нарушение условий договора. Согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Если образовательная организация не выполнила свои обязательства по форме обучения, это может быть основанием для расторжения договора и возврата средств.

Вы также отметили низкое качество платформы и отсутствие взаимодействия с куратором. В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать возврата денег, если услуга оказана некачественно или не в полном объёме.

Если у института нет аккредитации, это также может быть основанием для возврата средств, особенно если это не было указано в договоре. Согласно статье 173 Гражданского кодекса РФ, если организация не имеет права осуществлять образовательную деятельность, это может привести к недействительности договора.

Подготовьте письменную претензию.

В ней укажите:

- все обстоятельства дела;

- ссылки на условия договора;

- нарушения, которые Вы зафиксировали (форма обучения, отсутствие взаимодействия, качество услуг);

- требование о возврате денежных средств.

Отправьте претензию в образовательную организацию. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено договором.

Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», организация должна рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В иске укажите все нарушения и приложите копии документов, подтверждающих Ваши требования.

Здравствуйте уважаемая Марина !

В данном Вашем случае, статьей 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи Вам!

Добрый вечер!

Да, шанс на возврат есть, и по вашей ситуации он выглядит вполне реальным, хотя размер возврата зависит от договора и того, докажете ли вы, что услуга фактически была оказана не полностью или ненадлежащим образом.

Если вы почти не пользовались обучением, не было нормального запуска курса, куратор не выходил на связь, а доступ просто выдали и фактически обучение не организовали, это аргументы в пользу возврата части или даже большей части денег за неоказанные услуги.

Если качество курса не соответствовало обещанному, программа и преподаватели отличались от заявленных, это тоже может быть основанием для претензии о ненадлежащем оказании услуги.

Обычно при расторжении договора возвращают не всю сумму, а стоимость неоказанной части услуги за вычетом фактических расходов исполнителя.

Если обучение почти не начиналось и вы фактически не проходили курс, доля возврата может быть существенной, но исполнителю все равно нужно будет обосновывать свои расходы.

Основание:

ст. 29, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

ст. 782 Гражданского кодекса РФ

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации",

Здравствуйте уважаемая Марина !

В данном Вашем случае, статьей 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи Вам!

Здравствуйте.

Можно. Например, на основании ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей - Вы можете отказаться от услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При этом, расходы исполнитель должен подтвердить документально.

Другой вариант - предъявить претензии по качеству оказания услуг. Фактически услуги Вам не оказывались, это следует из Вашего вопроса. В этом случае на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать полную сумму, которую оплатили:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Скорее всего, сама программа не соответствует заявленной или вообще не была Вам представлена. Отчислили Вас также с нарушением условий договора. Да, и отношение к обучающимся, мягко говоря. странное - на вопросы не отвечают, о начале занятий не сообщают. Смотрите еще, что в этой части указано в договоре. То есть, каким образом обеспечивается взаимодействие по организации процесса. Отсутствие подобной информации является нарушением раздела 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" и тоже является основанием для расторжения договора и предъявления требований о возврате денег.

Оформите письменную претензию с учетом указанных норм, укажите на все нарушения закона и Ваших прав, Ваши требования. Если исполнитель откажется отвечать или возвращать деньги, то Вы сможете требовать также взыскания и неустойку (ст.28 Закона), и компенсации морального вреда, и штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте. Очень многое, если не всё - зависит от договора. Или оферты. Не знакомясь с которыми можно только гадать. Шансы на возврат есть, поскольку в силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время потребовать расторжения договора, уплатив исполнителлю фактически понесённые расходы. Вот тут и кроется основной момент. Сколько же тех самых расходов. Должно быть указано в договоре/оферте. Может быть и так, что услуги считаются оказанными фактически, если осуществлёно предоставление доступа. Прежде чем идти в суд - необходимо зафиксировать массу доказательств. Каких - опять же заочно не предугадаешь. Лучше Вам выбрать реального адвоката/юриста, и уже с ним конкретно обсуждать все вопросы.

Ну и направление претензии - тоже обязательно.

Марина, здравствуйте! 🌸✨

Да, в вашей ситуации есть основания для требования возврата денег за обучение, хотя успех будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и доказательств, которые вы сможете представить.

Отношения по оказанию платных образовательных услуг регулируются:

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральным законом от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

Правилами оказания платных образовательных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если услуги оказаны некачественно, потребитель вправе потребовать:

- безвозмездного оказания услуг;

- соразмерного уменьшения стоимости;

- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Если недостатки не устранены в установленный срок или обнаружен существенный недостаток услуг, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

✅ В вашей ситуации можно выделить несколько нарушений:

- Непредоставление доступа к обучению. Если вам не предоставили доступ к материалам или не настроили аккаунт, это можно расценивать как неоказание услуг.

- Отсутствие обратной связи от куратора. Если в договоре было предусмотрено взаимодействие с куратором, а он не выходил на связь, это нарушение условий договора.

- Низкое качество обучения. Жалобы на некачественных лекторов, «воду» в материалах, отсутствие структуры — это признаки несоответствия услуг заявленным требованиям.

- Отсутствие аккредитации. Если учреждение обязано иметь лицензию (например, если оно выдаёт дипломы или сертификаты), а её нет, это нарушение законодательства. Однако для некоторых видов курсов лицензия может не требоваться.

- Отчисление без вашего согласия. Если вас отчислили без ваших действий (например, заявления об отказе от обучения), это может быть нарушением процедуры.

✔️ Порядок действий

♦︎ Составьте письменную претензию. В ней укажите требование о расторжении договора и возврате денег. Подробно изложите все нарушения: отсутствие доступа, низкое качество материалов, отсутствие обратной связи, отсутствие аккредитации (если это применимо). Приложите копии договора, платёжных документов, переписки с учреждением (если есть).

♦︎ Направьте претензию. Отправьте её на электронный адрес учреждения и заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации.

♦︎ Дождитесь ответа. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

♦︎ Обратитесь в суд, если откажут. В исковом заявлении можно потребовать:

возврата денег (полностью или частично — в зависимости от фактически понесённых расходов учреждения);

- неустойки за несвоевременный возврат средств (3% от цены услуги за каждый день просрочки по п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);

- компенсации морального вреда;

- штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований.

Что важно учесть

- Фактически понесённые расходы учреждения. Даже при наличии нарушений суд может взыскать не всю сумму, а за вычетом подтверждённых расходов исполнителя. Например, если учреждение докажет, что потратило деньги на подготовку материалов, настройку платформы и т. д.

- Доказательства. Соберите все возможные доказательства: копии договора, платёжные документы, скриншоты переписки, записи звонков (если есть), отзывы других студентов, экспертное заключение о качестве материалов (если возможно).

- Судебная практика. Суды не всегда встают на сторону потребителя. Например, в некоторых случаях требования отклонялись из-за отсутствия убедительных доказательств низкого качества услуг.

- Лицензия. Проверьте, обязана ли организация иметь лицензию. Это зависит от характера услуг и выдаваемых документов.

Марина, Ваша ситуация это классический случай нарушения условий договора со стороны образовательной организации, а не «вины» студента.

Шанс вернуть деньги есть, и он вполне реальный:

Если в договоре указано «очно-заочная с применением дистанционных технологий», а фактически оказалось чисто дистанционное (просто дали пароль от платформы), это существенное нарушение условий договора (ст. 309, 310 ГК РФ). Вы оплачивали один формат, получили другой — это основание для расторжения и полного возврата.

«Забыли на полгода», отсутствие куратора, отсутствие ответа на ваш вопрос — это нарушение порядка оказания услуг. Если вы зашли один раз, не получили методичек, расписания, консультаций, зачётов — значит, образовательный процесс фактически не начался. При неоказании услуг возврат должен быть полным (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Вы упомянули аккредитацию — для курсов повышения квалификации/переподготовки она действительно не требуется, но лицензия на образовательную деятельность обязательна (ст. 38, 91 ФЗ «Об образовании в РФ»).

Проверьте наличие лицензии на сайте Рособрнадзора (федеральный реестр сведений о документах об образовании).

Если лицензии нет — это «теневой» бизнес. В этом случае договор вообще может быть признан ничтожным, а деньги возвращаются полностью + возможны штрафы для организации.

Если в договоре были прописаны даты начала занятий, а вас «отчислили» без фактического старта обучения — это безосновательное одностороннее расторжение договора.

Соберите доказательства

Договор - все страницы, включая описание программы и формы обучения

Чек, квитанцию об оплате

Переписка, даже если вам не отвечали — скриншоты ваших вопросов важны)

Скриншоты личного кабинета пустой или с одним посещением

Запись о зачислении и отчислении, если есть приказ — требуйте копию

Скриншоты «ужасной» платформы, которые подтверждают некачественный контент.

Затем направьте претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением или email.

Текст:

«Прошу расторгнуть договор №___ в связи с нарушением условий со стороны Исполнителя: фактическая форма обучения не соответствует договорной (вместо очно-заочной — только дистанционная), образовательные услуги фактически не оказаны (отсутствие кураторского сопровождения, расписания, обратной связи), программа не начата. Прошу вернуть ___ рублей в течение 10 дней. В случае отказа обращусь в суд и надзорные органы».

Параллельно жалобе обращайтесь в контролирующие органы

Рособрнадзор, если есть подозрение в отсутствии лицензии или нарушении порядка ведения образовательной деятельности.

Роспотребнадзор это нарушение прав потребителя, некачественная услуга

Прокуратуру, по факту мошенничества — если нет лицензии

Эти органы часто «подталкивают» недобросовестных организаций к мировому соглашению, чтобы избежать проверок.

Если игнорируют далее в суд. Иск подаётся по месту нахождения организации или по вашему месту жительства — на выбор. Сумма взноса — 50% от обычной госпошлины, так как потребительский спор, а если сумма иска меньше 1 млн — пошлина вообще минимальная.

Ваши аргументы:

Договор не исполнен (не было занятий, связи, материалов)

Изменение существенных условий (форма обучения) без вашего согласия

Отчисление без оснований (вы не были должником, так как обучение не началось)

Отсутствие лицензии (если подтвердится)

----------------------------

Полный возврат — если услуга не началась вообще: нет записей о посещении, сданных работ и есть нарушения со стороны школы.

Пропорциональный возврат — если суд признает, что «разок зашли = начали обучение». Но даже тогда вычитается только стоимость фактически оказанных услуг (а их нет).

Неустойка — 1% от цены услуги за каждый день просрочки возврата, это ст. 28 ЗоЗПП.

Компенсация морального вреда — можете заявить, сумма символическая, 1-5 тыс., но основание есть.

Нюансы, которые могут помешать - это Ваша пассивность. Факт, что вы сами не «напирали» на куратора полгода, организация может использовать против вас («студент сам не проявлял инициативу»). Но это слабый аргумент — обязанность организовать процесс лежит на школе, а не на студенте.

Если Вы где-то подписывали, что «ознакомлены с расписанием и программой» — это усложняет дело, но не фатально, можно оспорить как формальный документ, не отражающий реальность.

----------------------------------

Уточните: если это просто «курсы для себя», не дающие диплом установленного образца, а только сертификат слушателя, то лицензия может и не требоваться. Но тогда это не образовательная услуга, а просто «информационные услуги», и вернуть деньги за некачественный товар ещё проще.

Вывод

Бороться Вам нужно. Только для Вас — не «отчисление за неуспеваемость», а нарушение договора исполнителем. Главное — не тянуть, срок исковой давности 3 года, но чем свежее, тем лучше и действовать комплексно: претензия + жалобы + приготовление к суду.

Если сумма крупная от 50 тыс. руб. — имеет смысл обратиться к юристу очно для составления искового заявления. Если меньше — можно справиться самостоятельно по шаблонам, которые есть на сайтах судов.

Пока не получите деньги на руки, сохраняйте всю переписку и не подписывайте никаких «соглашений о расторжении» с отказом от претензий.

Удачи!

Ситуация неприятная, но шанс вернуть деньги (хотя бы частично) есть, особенно если действовать грамотно. Давайте разберем ваши аргументы по порядку.

Ключевые моменты в вашу пользу

Вы фактически не пользовались услугой. Вы зашли один раз, поняли, что «не ваше», и обучение не начиналось (судя по вашему ощущению). Куратор с вами не связывался, на вопрос о начале обучения не ответил — это подтверждает, что процесс не был организован.

Отсутствие аккредитации. Это важно, так как если институт не имеет аккредитации, то он не обязан соблюдать многие государственные образовательные стандарты. Однако это не освобождает его от исполнения договора и Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Более того, отсутствие аккредитации — аргумент в вашу пользу, если вам обещали что-то, что требует аккредитации (например, диплом государственного образца). Но для просто курсов аккредитация действительно необязательна — это услуга, как фитнес или танцы.

Качество услуги не соответствует ожиданиям. «Ужасное обучение, вода, непонятные лекторы» — это субъективно, но может быть подтверждено скринами платформы, отзывами и т.д.

Вас отчислили. Отчисление — это не всегда ваша вина, если организация не предоставила доступ к нормальному обучению или не информировала о начале.

Главная проблема: договор и сроки

В договоре написано «очно-заочное с дистанционным». По сути, они формально предоставили вам пароль и доступ к платформе — это считается началом оказания услуги. То, что вы «зашли один раз и подумала», — это ваша внутренняя оценка, а не факт неоказания услуги. Но то, что полгода никто не вел обучение, вы не сдавали работы, а куратор молчал, — это нарушение.

Что делать пошагово

Шаг 1. Собрать доказательства (очень важно)

Скриншоты переписки (где вы спрашиваете «началось ли обучение?» и нет ответа).

Скриншоты личного кабинета с датой последнего входа (чтобы показать, что вы почти не заходили).

Копия договора (ищите пункты об одностороннем отказе, возврате, о начале оказания услуг).

Документ об отчислении (причина отчисления — важно: если за неуплату или по собственному желанию, это хуже; если за академическую неуспеваемость, но вы ничего не делали — это их проблема).

Шаг 2. Написать претензию в институт

Претензия — обязательный досудебный шаг. Напишите:

«Я, ФИО, заключил(а) договор №... от ... на сумму ... руб. За период с ... по ... я не приступила к обучению в силу того, что: (1) куратор не отвечал на вопрос о начале курса, (2) доступ был предоставлен, но фактически обучение не велось, (3) качество материалов не соответствует заявленному. Прошу расторгнуть договор и вернуть деньги пропорционально неоказанной услуге (фактически услуга не оказана). В случае отказа обращусь в суд и Роспотребнадзор».

Отправьте заказным письмом с уведомлением или на email с запросом о прочтении. Срок ответа — 10 дней.

Шаг 3. Оценить сумму и сроки

Если прошло больше года — могут быть проблемы со сроками исковой давности. Если полгода — нормально.

Вы имеете право на возврат большей части суммы, потому что:

Если в договоре не прописано, что доступ к платформе = 100% оказание услуги, то суд встанет на вашу сторону (ст. 32 ЗоЗПП: вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы исполнителя). А какие расходы? Пароль сгенерировать — 0 рублей.

Шаг 4. Если откажут — в суд и Роспотребнадзор

Мировой суд (если сумма до 500 000 руб.) — вы можете подать иск о расторжении договора и возврате денег, а также о неустойке (ст. 28 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.

Роспотребнадзор — напишите жалобу через сайт: отсутствие аккредитации при рекламе «института», некачественная услуга.

Ответ на «для курсов аккредитация не нужна»

Это правда. Но это не значит, что можно брать деньги и ничего не делать. Аккредитация — это про признание государством твоего диплома, а не про качество услуг.

Ваш главный козырь

«Куратор не ответил на вопрос "началось ли обучение", обучение не начиналось полгода, меня отчислили».

Это говорит о том, что исполнитель не приступил к надлежащему оказанию услуги. Согласно ст. 717 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег за вычетом фактических затрат. Фактические затраты тут — создание аккаунта и отправка пароля, что стоит копейки. Следовательно, вернуть можно почти всё.

Риски

Суд может сказать: «Доступ дали, вы могли учиться, но не захотели» — тогда вернут меньше (пропорционально неиспользованному времени, но если курс был, например, 2 года, то за полгода — четверть суммы).

Если в договоре есть пункт: «При отчислении по инициативе студента деньги не возвращаются» — это незаконно (нарушает ЗоЗПП), но суды иногда поддерживают такие пункты, если студент просто передумал. У вас же — не передумала, а вам не обеспечили начало.

Итог

Да, бороться стоит. Начните с претензии. Если откажут — идите в суд. С высокой вероятностью вам присудят возврат 70–100% суммы, особенно если сможете доказать, что куратор игнорировал, а обучение фактически не велось. Отсутствие аккредитации здесь не помеха, а скорее дополнительный аргумент, что это «не институт», а коммерческая лавочка, с которой ЗоЗПП работает в полную силу.

Шанс вернуть деньги есть, но с учетом отсутствия аккредитации и фактического неоказания услуг ваша позиция слабее, чем если бы вы потребовали расторжение в первые дни. Ключевой закон — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от договора в любое время, но с оплатой фактически понесенных расходов исполнителя. Поскольку вы зашли на платформу один раз, исполнитель может заявить, что доступ к материалам был предоставлен, а значит, услуга считается начатой. Однако в договоре указана «очно-заочная с дистанционным обучением» — это означает, что исполнитель обязан был организовать взаимодействие с куратором, проверку заданий, обратную связь. Отсутствие связи куратора и игнорирование вашего вопроса о начале обучения являются нарушением условий договора. Вы вправе ссылаться на статьку 29 Закона о защите прав потребителей о соразмерном уменьшении цены при обнаружении недостатков услуги.

Ваш первый шаг: письменная претензия на имя ректора или директора. В претензии укажите, что услуга оказана ненадлежащего качества: отсутствовало заявленное очно-заочное взаимодействие, куратор не отвечал, платформа содержала несистемные материалы без подтверждения освоения. Требуйте возврата полной стоимости в связи с отказом от договора по статье 32, так как вы не приступили к систематическому обучению. Срок на ответ — 10 дней. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если это допускает договор, с сохранением скриншотов отправки.

Если институт не имеет аккредитации, это не запрещает ему оказывать образовательные услуги, но лишает вас права на налоговый вычет и не гарантирует выдачу документа государственного образца. Для возврата денег аккредитация значения не имеет — важен сам факт, что договор заключен. Однако отсутствие аккредитации упрощает вам ссылку на статью 779 Гражданского кодекса РФ: договор возмездного оказания услуг, а не образовательный с особыми правилами. В суде вы сможете настаивать, что цель — получение знаний — не достигнута.

После отказа по претензии подавайте иск в мировой суд по месту вашего жительства (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Цена иска — сумма оплаты. Госпошлина не уплачивается, если цена иска до 1 000 000 рублей. В иске требуйте возврата полной суммы, неустойки за просрочку возврата (статья 31 Закона о защите прав потребителей — 3% за каждый день, но не более цены услуги), компенсации морального вреда (статья 15). Приложите договор, подтверждение оплаты, переписку с куратором (если сохранилась ваш вопрос без ответа), претензию и ответ на неё.

Главная сложность: исполнитель заявит, что доступ к материалам был открыт полгода, вы могли учиться, но не учились. Чтобы опровергнуть это, доказывайте, что без взаимодействия куратора обучение невозможно. Если в договоре прописано, что «началом обучения считается день предоставления логина», ваша позиция ослабевает. Тогда просите соразмерное уменьшение цены за неоказанную часть услуг: кураторское сопровождение, проверка заданий, обратная связь. Шанс на возврат хотя бы 50% высок при грамотной подаче иска. Если стоимость курсов менее 100 000 рублей, судья чаще встает на сторону потребителя при явных признаках «воды» в материалах. Для усиления позиции закажите рецензию на программу у независимого эксперта в сфере образования (стоимость 5-10 тыс. рублей) — заключение о несоответствии заявленному объему и качеству станет доказательством. При отказе суда в полном возврате вы получите как минимум частичную сумму пропорционально времени от начала доступа (полгода) и стоимости кураторских услуг, которые фактически не были оказаны.

Здравствуйте, Марина!

______

В Вашей ситуации шанс вернуть деньги есть, хотя, вероятнее всего, частично. Отношения с учебным центром — это договор возмездного оказания услуг, к нему одновременно применяются ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. То есть организация не имеет права удерживать всю стоимость курса только за факт заключения договора и «доступ к платформе», если реально услуги не оказывались или оказывались формально и ненадлежащего качества.

______-

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт Вам право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Бремя доказывания расходов лежит на исполнителе, а не на Вас. Если они не смогут документально подтвердить реальные расходы именно по Вашему договору, оснований удерживать значительную часть суммы у них нет.

Качество услуг регулируется ст. 4 и ст. 29 ЗоЗПП. Если программа, формат, качество лекций, сопровождение куратора существенно не соответствуют тому, что обещали в рекламе/договоре, либо фактически обучением не занимались (нет связи с куратором, нет обучения по расписанию, формальная «выдача доступа» вместо реального образовательного процесса), это может квалифицироваться как оказание услуг ненадлежащего качества. В таком случае Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо возврата денег.

________

Отсутствие аккредитации само по себе не всегда нарушение, если речь о курсах дополнительного образования. Но если в рекламе или при заключении договора создавалось впечатление, что обучение ведётся в аккредитованном вузе, Вы вправе ссылаться на введение в заблуждение и несоответствие информации об услуге ст. 8, 10 ЗоЗПП. Это усиливает Вашу позицию по возврату денег.

Алгоритм защиты простой: направляете письменную претензию в адрес организации (по почте с уведомлением и описью вложения и/или на электронную почту, указанную в договоре). В тексте фиксируете, что обучением фактически не пользуетесь, качество не соответствует заявленному, куратор не контактировал, по сути услуга не оказана. Требуете возврата всей суммы либо, как минимум, её части, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, а также на ст. 4 и 29 ЗоЗПП в части ненадлежащего качества услуг.

________

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, деньги при удовлетворении требований о возврате должны быть возвращены в 10‑дневный срок с даты получения претензии. Если школа откажет или проигнорирует обращение, Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства, одновременно заявив требования о возврате стоимости курса (полностью или частично), взыскании неустойки (ст. 23, 28, 31 ЗоЗПП), штрафа 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

С учётом описанных обстоятельств (отсутствие фактического обучения, формальный доступ, отсутствие связи, низкое качество) у Вас есть реальная правовая основа как минимум для частичного возврата средств. Ключевое — грамотно оформить претензию и, при необходимости, довести дело до суда.

Удачи.

Добрый день, Марина.

1)Вы имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора на оказание услуг. При этом вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы, подтвержденные документально.

-Право на отказ от услуги (Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ)

2)Если в договоре написано «очно-заочное», а по факту — только дистанционное, это нарушение условий договора и введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Это позволяет требовать возврата средств, так как вам навязали услугу не того качества/формата, который был заявлен.

3)Вам не нужна «аккредитация» (она нужна вузам для выдачи государственных дипломов), но если организация называет себя «институтом» и продает обучение, у них обязана быть образовательная лицензия.

4)Отправьте претензию на юридический адрес организации заказным письмом с описью вложения.

-Напишите: «Требую предоставить документальное подтверждение фактически понесенных вами расходов, связанных с исполнением договора по моей персоналии. Доступ к платформе не может стоить 100% стоимости курса».

-«Условия договора о невозврате средств являются ничтожными, так как противоречат ст. 32 Закона о защите прав потребителей».

5)Если они ответят «у нас невозвратный тариф» или «мы уже потратили все деньги на платформу», не верьте. Это стандартная «пугалка». Если они не предоставят чеки на вашу оплату работы лекторов, платформы и т.д. (именно на вас, а не общие расходы), их позиция в суде развалится.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора на образовательные услуги в любое время до их фактического оказания, потребовав возврата денег за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Верховный суд РФ в 2025 году подтвердил: если качество онлайн-курсов не соответствует ожиданиям или заявленным условиям, потребитель может требовать возврата средств.

В вашей ситуации есть несколько значимых обстоятельств: отсутствие связи с куратором, несоответствие формы обучения (в договоре указано очно-заочное, по факту — только дистанционное), ненадлежащее качество платформы и лекций, а также отсутствие информации об отсутствии аккредитации — всё это может свидетельствовать о нарушении ваших прав как потребителя.

Для возврата средств необходимо направить письменную претензию исполнителю с требованием расторгнуть договор и вернуть оплату, приложив доказательства: скриншоты переписки, записи платформы, копию договора, подтверждение оплаты. Если в течение 10 дней ответ не поступит или последует отказ, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

Учтите: исполнитель может удержать только документально подтверждённые расходы, понесённые именно на вашу подготовку, а не на весь поток студентов. Общий срок исковой давности по таким требованиям — три года со дня, когда вы узнали о нарушении права.

Отсутствие государственной аккредитации у организации, оказывающей дополнительные профессиональные услуги, само по себе не делает договор недействительным, но если эта информация была скрыта при заключении договора, это может быть расценено как нарушение права на достоверную информацию об услуге (ст. 10 ЗоЗПП).

Мой ответ основан на следующих НПА:

1) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 4, 10, 29, 32) - регулирует право на качество услуги, информацию об исполнителе, расторжение договора и возврат денежных средств.

2) Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая) - статьи 309, 310, 779-783, 196: общие положения об обязательствах, договор возмездного оказания услуг, срок исковой давности.

3) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» - разграничивает программы, требующие аккредитации, и дополнительные профессиональные курсы, а также устанавливает требования к форме обучения.

4) Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - разъясняет применение ЗоЗПП к образовательным услугам, в том числе дистанционным.

5) Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1440 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» - фиксирует порядок информирования обучающихся, фиксации факта оказания услуг и возврата средств.

6) Обзор судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей (утверждён в 2025 году) - содержит позиции о доказывании ненадлежащего качества онлайн-курсов и распределении бремени доказывания расходов исполнителя.

7) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» - применим при обработке ваших данных образовательной платформой, нарушение может служить дополнительным основанием для претензии.

8) Статья 333.36 Налогового кодекса РФ - освобождает истцов по делам о защите прав потребителей от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.