Банкомат украл деньги и не отвечает на претензию

Здравствуйте. 13 апреля 2026 года я зачислила в банкомат Сбербанка (Сбер) деньги, которые сняла в кассе другого банка, однако зачислились на карту не вся сумма. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка (900) и оповестила о случившемся, мне ответили, что вопрос будет решён положительно и в краткий срок. До этого тоже было такой случай, только сумма была меньше - 5 тысяч (пять тысяч) рублей и я не стала сразу звонить в банк, откладывала, пока с крупной суммой опять не случилось это. Сбербанк дал некорректный ответ, что со стороны банкомата ошибок нет, а именно: "вы просили зачислить вам *** 000 рублей, которую внесли в банкомат 13 апреля 2026 года, не можем зачислить эту сумму, так как со стороны банкомата ошибок нет", ответ был дан такой, что я прошу их зачислить мне чьи-то деньги, а не мои деньги, которые банкомат не зачислил на карту. А на первое обращение ответили так: "13 апреля 2026 года часть суммы была возвращена и получена вами", они имели ввиду, когда банкомат возвращает мятые купюры, но я их вносила обратно. Вот с такой некорректной формулировкой мне ответил Сбербанк. Я написала заявление с просьбой провести повторное расследование и предоставить мне 1. Копию акта инкассации банкомата за соответствующий день и время. 2. Копии видеозаписей с камер наблюдения в банкомате в период проведения операции. 3. Электронные журналы операций банкомата, отражающие все операции, связанные с моей картой и указанной суммой. Банк дал ответ в приложении следующий: "Мы провели проверку купюр, которые были внесены, сделали выгрузку банкомата, и выявили: – 13.04.2026 в 20:37 (МСК) в банкомат № 60198500 было внесено *** купюр номиналом 5 000 р. на сумму *** р.; – 13.04.2026 в 20:40 (МСК) в банкомат № 60198500 было внесено 2 купюры номиналом 500 р., 4 купюры номиналом 1 000 р., *** купюры номиналом 5 000 р. на сумму *** 000 р.; - деньги в полном объеме были зачислены на вашу карту; - операции прошли успешно, банкомат работал без сбоев; - выгрузка и пересчет денег в банкомате подтвердили отсутствие излишков. Провести проверку видеоматериалов мы не можем из-за их отсутствия. Наличие видеоматериалов не является обязательным условием для проведения проверки. У нас имеется ряд других инструментов, которые фиксируют проводимые операции. Запрашиваемая вами информация (копия акта инкассации банкомата, электронные журналы операций банкомата) предназначена для внутреннего пользования и не может быть предоставлена по запросу клиента. Готовы направить материалы проверки по запросу правоохранительных органов в случае необходимости". То есть они отказываются предоставить мне запрашиваемые документы. Как мне быть в этой ситуации?