Можно ли не возвращать деньги за порванный сертификат?

Физическое уничтожение сертификата не освобождает Вас от обязательства предоставить услугу или вернуть денежные средства, поскольку факт оплаты подтверждается платежным поручением на расчетный счет. Отсутствие договора усиливает позицию клиента - суд квалифицирует отношения как возмездное оказание услуг. В худшем случае - взыскание суммы, неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда. Каким образом клиентка может подтвердить факт отказа в приеме сертификата - есть ли свидетели, переписка или иные доказательства произошедшего?

сертификат не приняли и порвали

К правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт применяют по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты/сертификата подтверждает внесение аванса/оплаты и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс/оплата не может быть удержана продавцом.

Позиция про"порванность": Можно сослаться на то, что у вас нет основания для возврата без самого документа, пока не поступит письменное заявление с приложенной банковской выпиской об оплате.

Если вы скажете: "Нет, сертификат порван, денег не верну", готовьтесь к последствиям. Клиентка с вероятностью 99% обратится к юристу или в Роспотребнадзор. И вот что она может взыскать с вас сверх стоимости сертификата:

Стоимость самого сертификата (например, 30 000 руб.).

Неустойка 3% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) за то, что вы не вернули деньги в течение 10 дней после ее первого требования. За полгода просрочки сумма может превысить сам сертификат.

Штраф 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗоЗПП). Если суд присудит 30 000 руб. долга + 30 000 руб. неустойки = 60 000 руб., то штраф составит 30 000 руб.

Компенсация морального вреда (обычно 3-5 тыс. руб.).

Судебные расходы клиентки (услуги юриста).

Надо все делать по условиям, порванный сертификат прав на возврат уплаченного зп него - не дает, само по себе.. Изучайте условия выдачи сертификата.

Дарья, из вопроса неясно, о каком сертификате вообще идёт речь

Вы рассказываете ситуацию совершенно незнакомым юристам, которые понятия не имеют о том, что это такое.

Должны быть разработаны какие-то условия и т.д.

Вообще конечно если Вы таким образом продаете услуги, само по себе повреждение документа не может служить основанием для отказа в предоставлении услуги и/или возврата денег. Это просто кусок бумаги.

Однако, если это бумага на предъявителя, может возникнуть такая ситуация, что она продала сертификат, и хочет ещё и с Вас получить деньги, вводя Вас в заблуждение.

Поэтому полагаю если у нее есть например хотя бы повреждённый документ, то деньги надо вернуть (при наличии оснований для возврата по условиям сделки).

А если документ на предъявителя и у нее одни слова о том, что якобы порван, надо грамотно письменно отказать.

Если же документ не на предъявителя (именной) , передача другому лицу по условиям пользования исключена и услугами она не пользовалась, отсутствие сертификата не имеет правового значения

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!