Как подтвердить покупку по соцконтракту без чека с наименованием товара?

Здравствуйте.

1. Если чек недоступен в личном кабинете, напишите в службу поддержки через раздел «Чаты с поддержкой, продавцами и курьерами» в приложении или на сайте. В запросе укажите номер заказа, дату покупки и подробно опишите проблему. Попросите предоставить чек с указанием наименования товара.

2. Если товар был куплен у реселлера (например, в рамках ресейла), свяжитесь с ним. Попросите предоставить документы, подтверждающие покупку, например, договор купли-продажи, накладную или другие документы, где будет указано наименование товара.

3. Если предыдущие шаги не помогли, составьте письменную жалобу на Wildberries. В ней укажите:

ваши данные (Ф. И. О., контакты);

номер заказа и дату покупки;

описание проблемы (отсутствие чека с наименованием товара);

требование предоставить корректный чек;

срок, в который вы ожидаете ответа.

Жалобу можно отправить через официальный сайт Wildberries, по электронной почте или заказным письмом на юридический адрес компании.

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но решаемая. Соцзащита формально права, требуя чек с наименованием, но вы можете предоставить альтернативные документы.

Согласно позиции Роспотребнадзора, отсутствие кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки (п. 5 ст. 18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей») . Это правило нужно объяснить сотрудникам соцзащиты.

Рекомендации:

1. Подайте официальное заявление в соцзащиту с письменным объяснением ситуации. Приложите банковскую выписку со списанием, скриншот заказа из личного кабинета Wildberries, фото товара и упаковки. Сославшись на п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, укажите, что эти документы подтверждают факт покупки.

2. Запросите у Wildberries письменный ответ (или сделайте скриншот переписки) о невозможности предоставить чек. Это будет доказательством вашей добросовестности.

3. Обратитесь в налоговую (ФНС). Выдача чеков — её компетенция, а не Роспотребнадзора . Жалоба в ФНС может ускорить решение проблемы.

Если соцзащита повторно откажет, обжалуйте отказ вышестоящему руководству или в прокуратуру.