Стоит ли жаловаться на сотрудника Сбера за самостоятельную установку Госключа?

Здравствуйте. Да, жалобу в Сбербанк подать необходимо. Само по себе нахождение телефона в руках сотрудника не означает постоянного доступа к Госуслугам, однако электронная подпись не должна создаваться и использоваться без полного понимания Вами подписываемых документов.

Сделайте следующее:

– отзовите сертификат «Госключа»: Госуслуги → Профиль → Электронная подпись → выбрать сертификат → «Отозвать»; при подозрении на нарушение конфиденциальности ключ использовать нельзя — ст. 10 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;

– смените пароль Госуслуг, завершите все активные сеансы, проверьте разделы «Действия в системе», «Заявления», «Согласия и доверенности»;

– потребуйте от Сбербанка и соответствующего НПФ копии всех документов, заявлений и согласий, подписанных в день обращения, с указанием точного времени и вида электронной подписи;

– в жалобе потребуйте провести проверку действий сотрудника, сохранить видеозапись из отделения и отменить либо расторгнуть договор, если Вы не понимали его условий и фактически не давали осознанного согласия.

Статья 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает предоставить полную и достоверную информацию об услуге до заключения договора. Недостаточное информирование и продажа одного финансового продукта под видом другого Банк России рассматривает как недобросовестную практику.

Если ответ Сбербанка Вас не устроит, направьте жалобу в Банк России, приложив обращение и ответ банка. Финансовая организация должна ответить, как правило, в течение 15 рабочих дней.

Отзыв сертификата не отменяет документы, уже подписанные ранее, поэтому основное сейчас — получить их полный перечень и копии.