Как привлечь Ростелеком к ответственности за незаконные рекламные звонки?

Привлечь ПАО «Ростелеком» к ответственности за навязчивую рекламу и звонки без согласия абсолютно реально. За нарушение закона о рекламе предусмотрены крупные штрафы (до 1 млн рублей для юридических лиц). Компанию обязывает соблюдать закон Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Здравствуйте, направьте в адрес Ростелеком требование и отказ от получения такого рода рекламы и навязывания услуг. Напишите жалобу в прокуратуру и в ФАС.

Блокируйте звонки.

Ситуация действительно неприятная, но решаемая. Я подскажу пошаговый план, как действовать. Сразу оговорюсь: «Ростелеком» как крупный оператор действительно часто использует пулы номеров для обзвона, и иногда сложно сразу доказать, что именно компания инициировала звонок. Но закон на вашей стороне: распространять рекламу по телефону без предварительного согласия абонента запрещено. Шаг 1. Попробуйте решить вопрос напрямуюПрежде чем писать жалобы, зафиксируйте факт. Запросите у оператора детализацию звонков — это будет главным доказательством. Напишите официальное обращение в «Ростелеком». Лучше сделать это письменно:отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении;или передайте два экземпляра: на одном попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, печать). Чётко сформулируйте требование: «Прошу исключить мой номер из базы рекламных обзвонов и отозвать согласие на обработку персональных данных в маркетинговых целях». Оператор обязан отреагировать и прекратить такие звонки. Важное уточнение: иногда в договоре или правилах оператора уже есть пункт о согласии на рекламу. Поэтому перед жалобой ещё раз внимательно изучите документы. Шаг 2. Если не помогло — в надзорные органыЕсли после вашего требования звонки продолжаются, это нарушение закона. Здесь два основных пути:В территориальное управление ФАС России. Антимонопольная служба контролирует соблюдение закона «О рекламе». В жалобе подробно опишите ситуацию: даты, время, содержание разговоров. Приложите доказательства: скриншот экрана с текстом рекламы, аудиозапись разговора, детализацию от оператора. Ключевой момент: по закону именно компания должна доказать, что согласие было получено. Если у «Ростелекома» нет таких доказательств — нарушение налицо. ФАС может выдать предписание прекратить нарушения и наложить штраф. В Роскомнадзор. Этот орган следит за соблюдением законодательства о персональных данных. Если вы считаете, что компания незаконно обрабатывает ваши данные (например, передаёт третьим лицам), подавайте жалобу сюда. К обращению тоже приложите доказательства. Шаг 3. Судебная защитаЕсли административные меры не сработали, можно подать иск в суд. Вы вправе требовать:признания действий компании незаконными; прекращения противоправных действий; компенсации морального вреда (суд может взыскать деньги за вмешательство в частную жизнь). В суде пригодятся все ваши предыдущие шаги: копия обращения в компанию, доказательства звонков. Несколько советовФиксируйте всё. Сохраняйте скриншоты, записи, детализации — это основа вашей позиции. Не бойтесь обращаться за помощью. Можно проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей — юристы помогут составить претензию или иск. Помните про новые правила. С 1 июня 2025 года (и с 1 сентября 2025 года для массовых и автоматических звонков) действует более жёсткий режим: согласие должно быть выражено действиями, которые однозначно идентифицируют человека и подтверждают его волеизъявление. Компания, инициирующая обзвон, обязана это согласие доказать. Главное — не молчите. Систематические жалобы — самый эффективный способ добиться результата. Удачи в решении вопроса!