Можно ли вернуть деньги за тур из-за атаки БПЛА в соседнем городе?

Имеете право вернуть деньги, но, возможно, придется побороться

Здравствуйте. В вашей ситуации есть аргументы для требования полного возврата. В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе расторгнуть договор в связи с возникновением угрозы безопасности его жизни и здоровью в стране (месте) временного пребывания. Для этого нужно подтвердить, что такая угроза действительно существует.

Здравствуйте! Отказ от поездки с ребенком в зону повышенной опасности после трагических событий на пляже в Архипо-Осиповке — это полностью понятный шаг любого родителя, но с юридической точки зрения вы столкнетесь с жестким сопротивлением турфирмы, которая попытается удержать до 100% стоимости путевки за «позднюю аннуляцию». Тот факт, что вы отказались от тура всего за два дня до выезда, означает, что туроператор уже оплатил отель и билеты, поэтому вернуть деньги «в лоб» обычным звонком не получится — вам придется пройти через строгую процедуру досудебных претензий.

Согласно закону (ст. 14 ФЗ № 132), турист имеет право на 100% возврат денег без штрафов, если в регионе бронирования возникла угроза безопасности жизни и здоровью. Но есть нюанс: эта норма железно работает только тогда, когда Минэкономразвития, МИД РФ или Роспотребнадзор выпускают официальный приказ или рекомендацию не посещать данный регион. На сегодняшний день, несмотря на ужасную трагедию 3 августа в Архипо-Осиповке, официального запрета на поездки в Геленджикский район власти не вводили.

Без официального распоряжения властей турфирма будет оформлять ваш отказ по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (отказ по личной инициативе). В этом случае они обязаны вернуть деньги за вычетом ФПР — то есть за вычетом сумм, которые отель и перевозчик откажутся им возвращать. При отказе за 2 дня ФПР могут составить от 80% до 100% от стоимости путевки.

Архипо-Осиповка административно входит в состав города-курорта Геленджик. Расстояние между ними по трассе составляет около 50-60 км. Турфирма будет использовать это в суде, доказывая, что в самом Геленджике обстановка оставалась спокойной, отель работал, а значит, услуга могла быть оказана в полном объеме, и ваш страх — это «субъективная причина».

Имеете ли вы право вернуть деньги и что делать? Да, право вернуть деньги у вас есть, но за полную сумму придется побороться. Ваши главные аргументы — это защита жизни несовершеннолетнего ребенка и существенное изменение обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ). Ни в коем случае нельзя верить турфирме на слово, если они говорят «деньги сгорели». Даже если они заявляют о 100% ФПР, они обязаны документально доказать в суде каждый потраченный рубль (предоставить чеки, платежки, акты с отелем), а не просто сослаться на внутренние штрафы.

Чтобы не потерять деньги окончательно и заставить туроператора пойти на компромисс (например, перенос дат или замену курорта), вам нужно немедленно зафиксировать отказ в письменном виде.

____________________________

Если вам требуется дополнительная информация или индивидуальная консультация по вашему вопросу, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения на сайте.

Добрый день. Вы имеете право отказаться от тура до начала поездки, однако по общему правилу туроператор вправе удержать фактические расходы (билеты, бронь отеля). Чтобы добиться возврата всей суммы, нужно ссылаться на угрозу жизни и здоровью из-за атаки БПЛА. Соберите новости и официальные сообщения о происшествии, напишите туроператору претензию с требованием расторжения договора и возврата денег. Если он откажет, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. Для более точной оценки ситуации рекомендую обратиться к специалисту, который изучит ваш договор и подскажет дальнейшие шаги.

Имеете право вернуть деньги

Да, вы имеете законное право вернуть деньги за путёвку при угрозе безопасности, однако сумма возврата зависит от наличия официального решения властей об отмене поездок или признания ситуации форс-мажором. По закону вы можете отказаться от договора в любое время, но туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы, если режим ЧС в самом Геленджике не вводился

Надежда!

Как минимум, в общем порядке имеете право, как при любом отказе от посещения чего-либо. Второй вопрос, сколько Вам вернут. Надо смотреть договор, или правила но в любом случае надо сейчас письменно заявить об отказе от услуги.

---

Даю ответы без использования ИИ.

При желании воспользоваться юридической помощью см. тут: https://9111.ru/urist-7168/

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время при условии оплаты фактически понесённых им расходов. Это означает, что если вы отказываетесь от тура до его начала, туроператор обязан вернуть вам уплаченные деньги за вычетом тех затрат, которые он уже понёс (например, оплата авиабилетов, отеля, трансфера). Однако в большинстве случаев при отказе за 2 дня эти расходы могут быть значительными, поэтому возврат будет неполным.

Вместе с тем в вашей ситуации есть аргументы для требования полного возврата. В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе расторгнуть договор в связи с возникновением угрозы безопасности его жизни и здоровью в стране (месте) временного пребывания.