Какие правила поведения с собакой и в тележках должны соблюдать в магазине сотрудники и владелец?

Да, это можно оформить как понятный регламент. Суть: владелец отвечает за безопасность и санитарию — даже на коротком поводке собака не должна мешать посетителям (например, постоянно лаять) и контактировать с товарами. Персонал обычно сначала вежливо указывает на нарушение и просит устранить: отвести собаку, обеспечить тишину/контроль, при необходимости вывести из зала. Возить собаку в покупательских тележках — санитарно сомнительно, поэтому сотрудники вправе запретить и предложить альтернативу без тележки. Для вывески подойдёт текст: «Животные под контролем, нельзя лай/агрессию, контакт с товарами и размещение в тележках; при нарушении персонал вправе попросить прекратить или покинуть зал». Если уточните регион и есть ли внутренние правила, адаптирую формулировки под вашу ситуацию — при необходимости обратитесь к специалисту.

Добрый день! Да, можно сделать для магазина готовые правила для посетителей с собаками. При этом важно не писать, что федеральный закон прямо запрещает вход с любой собакой в продуктовый магазин: общего федерального запрета сейчас нет. Роспотребнадзор прямо указывает, что санитарные нормы сами по себе не устанавливают такого запрета. При этом субъект РФ или сам магазин при соблюдении установленных требований может устанавливать дополнительные правила допуска.

Что касается поведения владельца, ст. 13 Федерального закона № 498-ФЗ обязывает обеспечивать безопасность граждан, животных и имущества. Поэтому даже небольшая собака на поводке не должна создавать угрозу посетителям: если она агрессивно реагирует, бросается, лает на людей, мешает проходу и т.п., владелец обязан принять меры для контроля животного. Сам по себе размер собаки «до 35 см» не освобождает владельца от этой обязанности.

С тележками ситуация еще проще: использовать покупательскую тележку для перевозки собаки в продуктовом магазине целесообразно прямо запретить правилами магазина. Тележки и корзины являются торговым инвентарем, для них установлены санитарные требования по обработке и хранению. Допуск животного в тележку создает санитарный риск, особенно при контакте с пищевой продукцией.

Для сотрудников я бы закрепил алгоритм: предупредить владельца - потребовать взять животное под полный контроль/вывести его из торгового зала при продолжающемся нарушении - при отказе обратиться к охране/администратору - при реальной угрозе людям вызвать полицию. При этом сотрудник магазина не должен самостоятельно хватать или причинять вред животному.

Можно оформить, например, такой блок для размещения на входе:

> Правила посещения магазина с домашними животными**

> Посещение магазина с домашними животными допускается при условии соблюдения требований безопасности и настоящих правил.

> Владелец обязан:

> постоянно контролировать поведение животного;

> не допускать агрессивного поведения, нападения, попыток укуса, прыжков на посетителей и иных действий, создающих угрозу окружающим;

> не допускать свободного перемещения животного по торговому залу;

> не допускать загрязнения торгового зала и оборудования;

> не размещать животных в покупательских тележках и корзинах;

> соблюдать законные требования сотрудников магазина, направленные на обеспечение безопасности и санитарных условий.

> При возникновении угрозы безопасности посетителей либо нарушении настоящих правил администрация магазина вправе потребовать от владельца немедленно покинуть торговый зал.

Я бы именно не писал безоговорочно «вход с собаками запрещен», если нет соответствующего основания в региональных правилах или обоснованного внутреннего режима магазина. Лучше установить конкретные требования к поведению и отдельно запретить использование тележек/корзин для животных.

Правовые основания:

Федеральный закон № 498-ФЗ, ст. 13

Закон РФ № 4979-1 «О ветеринарии», ст. 13

СП 2.3.6.3668-20

Разъяснение Роспотребнадзора о посещении магазинов с домашними животными

Понимаю ваш запрос: вы хотите «шаблон» информирования покупателей и понимание, что именно могут/должны предпринять сотрудники магазина.

1) Собака в магазине: общие принципы

— Наличие у собаки намордника/поводка и размер сами по себе не отменяют обязанность владельца исключить угрозу людям и санитарные риски.

— Даже если правила магазина не запрещают собак, владелец обязан обеспечивать тишину и безопасность: собака не должна мешать посетителям (например, непрерывно лаять на людей), бросаться на других, создавать давку, препятствовать проходам.

2) Что должны сделать сотрудники магазина

Обычно разумный и законный алгоритм такой:

— Сначала спокойно указать владельцу на проблему: лай/агрессия/создание помех.