Как правильно поступить при покупке некачественного телефона?

Добрый день! 5 июля купил в магазине Связной два смартфона. Осмотрел, попробовал выйти в интернет - нареканий к внешнему виду и комплектации не было. В обоих телефонах нужна была МикроСим-карта, у меня такой не было, поэтому с симкой их не проверял - подумал, раз работают, значит, все должно быть в порядке. Однако уже дома, купив МикроСим-карту, ее не удалось вставить в один из купленных телефонов. Вставили карту - она застряла на полпути. Телефон ее, естественно, не распознал. Достали ее обратно. Посмотрели внимательно на холдер сим-карт (куда, собственно, эту карту вставляют), и увидели, что контакты там как-будто не пропаяны до конца, торчат в разные стороны, один даже чуть-чуть надломлен, и поэтому карта не может войти в холдер (телефонами всегда аккуратно пользуюсь, никогда не было такого, обычно карта легко входит и выходит, контакты в холдере не торчат). Собираюсь завтра пойти в магазин и попросить заменить телефон на такой же, только нормально работающий (т.к. в целом модель мне нравится, и я бы хотел им пользоваться). Однако созвонившись с продавцом, мне было предложено отнести телефон в сервис (Samsung), с чем я не согласился (прошло менее 14 дней с момента покупки, и неизвестно как долго будут что-то делать с телефоном, и в каком состоянии его в конце концов отдадут). В таком случае мне ответили, что я могу потребовать замены телефона, однако проверка того, является ли описанный выше дефект заводским, займет до 20 дней. Как мне сейчас поступить? Мне нужно написать претензцию, которую я хочу вручить продавцу при сдаче телефона. Однако что в ней написать? И как вообще лучше поступить, чтобы максимально эффективно защитить мои права? С уважением, Роман