Банк УралСиб блокирует деньги - как разрешить спор возврата на з/п карту

Выход из спорного вопроса с банком УралСиб. У меня карта зарплатного пректа банка. Банк заблокировал 2000 руб. сроком на неделю, ссылаясь на некую проверку поступления возврата денежных средств от организации. История такова: с моей з/п карты на сайте РЖД мной лично был куплен билет на поезд, но в связи с изминением даты поезки я сделал возврат денежных средств через тот же сайт и на ту же карту. РЖД перечислили деньги на карту за возврат билета, а вот непосредственно банк заблокировал эту сумму при поступлении денег сроком на неделю ссылаясь на проверку поступивших денег на предмет мошейнических операций или, как мне объяснила консультант по телефону: - не ошиблось ли РЖД, переслав мне эти деньги. Так же она сослалась на текст договора, который я подписывал при получении карты, что там есть такой параграф. Следует заметить, что в рамках зарплатного проекта подписание договоров с такими 'ньюансами' носит явно принудительный характер, по той причине, что бухгалтерия организации не работает с другими банками и з/п на карты других банков, соответственно, не начисляет. Обращение в банк и просьба ускорить разблокировку денег не приводит к результатам. В РЖД заявили, что не могут предоставить, документ, указывающий о том, что возврат денежных средств производился действительно на номер моей карты. В квитанции разных сборах, подтверждающий возврат денег номер карты не указан, амуказано лишь то, что деньги возвращаются на карту плательщика. Каким образом я могу ускорить разблокировку денег. Если подойти в банк, какие документы необходимо им предоставить (сами работники банка на этот вопрос не отвечают). На сколько правомерна такая блокировка, а тем более такой пункт в договоре в рамках зарплатного проекта? Есть ли возможность и если есть, то куда пожаловаться на действия банка? С Уважением, юрий.