Я оплатила кредит в ОТП-банк ч/з отделение Сбербанка ч/з какой то промежуток времени мне поступил звонок из ОТП-банка

Я оплатила кредит в ОТП-банк ч/з отделение Сбербанка ч/з какой то промежуток времени мне поступил звонок из ОТП-банка, что платеж не поступил, мне начислили пени за просрочку платежа, а выяснелось то что оператор Сбербанка внесла не правильные реквизиты, а точнее мою Фамилию. Как мне быть, сейчас у меня нарушена кредитная история и деньги неизвестно где, подскажите пожалуйста как правильно мне составить заявление притензию по этому поводу. Зарание благодарна.