Проблемы с выплатой страховки - несправедливое отношение к клиентам и сложности с оформлением наследства

Сейчас моей мамае 63 года она застраховала себя и свою дочь больше 13 лет назад. Вообщем страховку она должна была получить когда у неё был юбилей 50 лет, но так и не получила, тогда сменились деньги или еще что, точно не помню. Страховые взносы высчитывали с заработной платы, а на руках ни какого документа нет. В госстрахе сказали что сейчас выплачивают компенсацию только тем, кто был застрахован до 1991 года. Мы пока ждем. Но вот вопрос у меня был застрахован свёкр на 5 лет в 1989 году и сам всё никак не мог собраться отправить письмо в Рязань чтобы получить страховку. Сейчас он умер 19 июня 2013 года, на руках мы имеем эту страховку в которой указано что в случае моей смерти страховку может получить мой старший сын. Придя в госстрах нам одна из работников сказала собрать документы: копии страховки, свидетельство о смерти, лицевой счет; копию паспорта сына и они дадут бланк заявления и адрес куда отправить чтоб получить компенсацию. Мы собрали документы и придя в госстрах была другая работник, которая сказала что нужно сначала заверить у нотариуса и вступить в наследство, а бланки так нам и и не дали так как они их ещё не привезли с Сатки, уже ждем 3 недели. Значит выходит так, что никого не волнует срок давности что страховку не выплатили вовремя, пострадали ведь мы от этого деньги обесценились, а теперь что?