Проблемы с кредитом и непрофессиональное обращение банка - что делать в сложной финансовой ситуации?

Дравствуйте! У меня сложилась такая история. В 2012 году брала телефон в кредит через ваш банк (хоум кредит банк), исправно платила с сентября месяца по апрель 2013 года. Правда бывали и просрочки но платила как могла. В 2013 году я родила дочь в марте, постоянного дохода у меня сейчас нету так как в декрете, сама учусь в институте (взяла академический отпуск). Брала когда кредит работала, нов временно, потом меня уволили из за сокращения. Суть в том что я не могу пока оплачивать кредит по договору 2156257523. Так как проблемы с финансами большие, детские оформить тоже не могу так как нужна справка с места работы, а меня уволили. Каждый раз мне звонят с банка и говорят раню сумму просрочки и период дней. Один раз так вообще позванили поздно вечером, я как раз только дочь уложила спать, звонил молодой человек с сообщил что у меня задолженность и просрочка, на что я ему ответила что проблемы с финансами как будут деньги буду платить хоть по частям, на что он мне ответил, что мне жить осталось немного, что родительских прав лишать, в милицию заявление подадут, или будут общаться через коллекторов. Скажите разве это нормально? Вот так разговаривать с клиентами, у меня тем более этот разговор записан. Я элементарно могу в милицию пойти. Почему мне банк не может пойти на встречу, если я реально в финансовом положении плохо, денег порой даже на еду нету. Ходила в банк писала заявление 2 раза. Сказали что перезвонить с решением. До сих пор тишина. И как мне быть, проживаю не по прописки, а у мужа на квартире, своего имущества нету, в договоре не указано что банк может передать дело третьем лицам т.е коллкторам. Дайте мне совет.