Как нам вернуть средства за некачественный товар и услугу, проживание и тп???

Добрый день! Меня зовут Людмила, у меня вопрос: после проведения оперативного вмешательства моему сыну 16 мая 2013 года, нам порекомендовали ношение шлема, который изготавливают в ООО Тюменский Реабилитационный центр, в течении всего времени изготовления нам необходимо было проживать в Тюмени (мы с Новосибирска), 22 июня мы выехали с сыном в Тюмень, 23 были уже наместе, а 24 числа в 8-30 нам нужно было уже быть в ТРЦ, 24.06.2013 мы оплатили стоимость шлема 15700 и 2.07.2013 нам выдали шлем на руки, после чего до 4.07.2013 мы ежеднесно ходили на осмотры к мастеру в целях выявить недоработку и устранить ее... Вот прошло более месяца, мы пока приучали вына к шлему носили его 2часа и 2 часа отдыхали, так в течении дня, с недавнего времени мы начали носить шлем постоянно в течении дня, и через 3 дня такой носки у нас началась деформация лобной части лица, шлем сняли, лоб нам выправила ортопед-травматолог. Приглядевшись к шлему он оказался криво сделан в лобной части, что и давало деформацию. Мы перезвонили в ТРЦ и обьяснили ситуацию, на что нам было отвеченно: Приезжайте, я посмотрю и исправлю, но только с 19 числа я(мастер) ухожу в отпуск на 4 недели.... Как нам быть? Потраченны не маленькие деньги и только в ущерб ребенку. Как нам вернуть средства за некачественный товар и услугу, проживание и тп???