Документы, регламентирующие отношения собственников жилья с ЖКХ.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в сложившейся ситуации. Дело в том, что в этом году я уже два месяца безуспешно пытаюсь добиться действий по ремонту от ЖКХ. В нашей квартире изначально был допущен строительный брак, из-за которого канализационные трубы проходят настолько высоко, что ванна и унитаз стоят на специальных подставках, и залезать в ванну мне приходится с табуретки. Многие годы, к сожалению, мы с этим мирились - и я была моложе (я пенсионер, вдова ветерана войны), и что должно быть иначе, мы не знали... В этом году моя дочь затеяла ремонт ванной, и в процессе мы, наконец, решили добиться переделки бракованной канализационной разводки, чтобы новую ванну и унитаз мы смогли бы поставить на высоту, регламентированную в СНиП. Канализационный стояк и тройники разводки являются общедомовым имуществом, и менять их должно районная управляющая компания ЖКХ. Однако на этом месте начался наш сериал. Вот уже два месяца мы ведем с ним переписку, и каждый раз они присылают все более нелепые ответы. То ли настолько безграмотны (в т.ч. юридически), то ли надеются, что я такая же. Не буду приводить все их предложения, рекомендации и доводы, которые мне уже приходилось оспаривать - там и поддельные договоры с жильцами от 01 января не стесняются демонстрировать, и нормативные документы, типа СНиП отвергают без стеснений... Ужас! Сейчас же новый виток. Главный инженер прислал мне очередную отписку, в которой заявляет следующее: ... вам надлежит провести переговоры с нижерасположеной квартирой, чтобы ее собственники обеспечили нашим мастерам доступ к канализационному стояку, т.к. без этого проведение работ невозможно... У меня опять опускаются руки. Вот уж точно, легче с ворами, чем с дураками! Подскажите, пожалуйста, на какой документ и какую статью его мне сослаться при ответе? Я почему-то уверена, что когда ЖКХ нужен доступ куда-либо для проведения работ, то проводить переговоры об обеспечении этого доступа должна не я, а представители ЖКХ! Мне же предлагают очередную дурь! Нам нужен доступ к другую квартиру, идите и договоритесь с ней! А если им понадобится доступ еще в пять квартир? Я везде должна быть переговорщиком от управляющей компании ЖКХ? На каком основании? Я у них что, в штате? Но доводы логики уже не действуют на этих людей. Их ответы все более и более неадекватны. И я сейчас могу ссылаться только на точные законы, нормативные акты и т.п. Подскажите, пожалуйста, какой довод я могу указать в очередном своем ответе? Заранее благодарна вам!