Спор о некачественном товаре - невыполнение требований закона о технической документации и недостаточность доказательств

Вопрос №2600199 из г. Петрозаводск
опубликован 18.08.2013, 00:53

Покупателю при покупке были переданы две инструкции. Одна на иностранном языке, а вторая на русском. Расписки нет (это законом не предусмотрено). У покупателя товар сломался. Он написал в заявлении прошу вернуть деньги за некачественный товар. Претензии о том что ему не предоставили инструкцию на русском языке не было. Покупатель отказался от проведения экспертизы за наш счет и забрал товар для проведения ее за свой счет. Есть роспись об этом. Экспертизу не делал т.к. дорого. К нам больше не обращался. Обратился в суд через 3 месяца на том основании что техническая документация передана вместе с товаром не на русском языке, что противоречит п 2. ст.10 И требует расторжения договора купли-продажи. Возврат уплаченной суммы за товар. Возмещения неустойки и моральный вред. В качестве доказательств у нас есть стандартная коробка этого товара с подробной маркировкой и такая же маркировка присутствует на самом товаре, который находится у покупателя. На нем есть информация на русском языке о производителе, его адрес, об импортере и его адрес. Наименование товара. Срок годности. Назначение товара. Максимально допустимые нагрузки. Есть инструкция этого же производителя на аналогичный товар так же на иностранном и на русском языке и есть сертификат соответствия на данный товар. Т.к. этого товара больше нет, то инструкции на русском представить в суд не можем. Я лично видела инструкцию на русском языке и передала эту инструкцию покупателю. Моих свидетельских показаний будет достаточно в суде?

Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Свидетельские показания - это один из способов доказывания (ст.55 Гражданского процессуального кодекса РФ), не имеющий для суда никакой заранее установленной силы. При этом, если Вы работаете в одной из организаций, то суд может отнестись к Вашим показаниям критически (исключив тем самым Ваши показания из числа допустимых доказательств), поскольку посчитает, что у Вас есть заинтересованность в деле.

Думаю, что Вам надлежит отстаивать позицию, которая была Вами озвучена: Вы предоставили покупателю всю необходимую информацию о товаре. Инструкции производители иногда размещают на своих официальных сайтах, а кроме того, полагаю, что Вы всегда можете запросить у производителя прислать Вам такую инструкцию.

Но оформить Вашу позицию в возражениях на исковое заявление сможет только юрист, ознакомленный с поданным иском.

18.08.2013, 01:15
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые вами устно,если копия или оригинал документа или иного письменного доказательства утрачена и не передана суду.Также укажите в суде и в отзыве на иск на то,что в претензии покупателем не было указано на отсутствие инструкции на русском языке.

Принесите инструкции или их копии на русском языке на аналогичный товар.То есть на такую же модель,что и была продана.

18.08.2013, 01:04
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Уважаемая Любовь Александровна!

Нет, Ваших показаний недостаточно, тем более что Вы - заинтересованное лицо. Дело в том, что законодательство о защите прав потребителей очень сильно накренилось в сторону потребителей. Поэтому продавцам (изготовителям, исполнителям) нужно очень хорошо подстраховываться при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Уточните, пожалуйста, какой именно был приобретен товар (это имеет значение для определения порядка действий при выявлении недостатка в товаре).

Что касается доказательства того факта, что Вы передали инструкцию на русском языке, то ничем, кроме письменных доказательств (расписки в получении) Вы подтвердить скорее всего это не сможете, хоть это и не предусмотрено законодательством.

Если нужно что-то дополнить или уточнить - пишите.

18.08.2013, 01:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

думаю здесь дело не в инструкции, а в некачественном товаре. даже если будете настаивать на факте передачи инструкции, отдавать деньги все равно придется.

18.08.2013, 11:27

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 453 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 339 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 170 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 2 823 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 709 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 776 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4 20 928 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 032 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5 2 733 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Реутов
Вареничева Т.В.
5 2 369 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 113 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 404 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.3 37 941 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 606 отзывов
Спросить