Как вернуть деньги за сломанную люстру с Светодиодами, купленную в магазине?

Здравствуйте, Ольга Сергеевна!

В вашей ситуации, при истечении двухнедельного срока, Вы вправе требовать от продавца: бесплатного устранения дефектов в товаре или возмещения затрат, понесенных на их исправление третьими лицами; снижение стоимости некачественного товара; обмен на товар такой же или другой марки с соответствующим изменением покупной цены; возврата денежных средств, внесенных в качестве оплаты товара ненадлежащего качества в связи с отказом от сделки купли-продажи. Закон о защите прав потребителей некачественного товара, предоставляет Вам право самостоятельного выбора из предоставленного перечня требований. Кроме названных требований, предъявляемых относительно товара, проданного с дефектами, Вы можете изложить продавцу и требование о возмещении ему убытков, понесенных в виду продажи некачественного товара.

Пишите продавцу до судебную претензию, а если продавец все равно будет стоять на своем, то выходите в суд с иском!

При написании претензии необходимо ссылаться на Статью 18 ФЗ Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ольга Сергеевна, в случае неудовлетворения Ваших законных требований продавцом, Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. У Вас есть все шансы этот суд выиграть. В случае выигрыша суда (а выигрыш, повторюсь, более чем вероятен), Вы взыщете с продавца помимо штрафа за неисполнение законных требований потребителя еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

Пример: суд постановит взыскать стоимость товара , (10 000 руб), штраф за неисполнение Ваши требований (8 000 руб) и штраф 9 000 в вашу пользу [(10 000+8 000)*50%= 9 000]