Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Пермь, 26.08.2013, 00:12

Проблемы с погашением кредита в НБ Траст - некомпетентность сотрудников и недостаточная информация о платежах

Вопрос №2617956 из г. Лысьва
опубликован 26.08.2013, 00:12
Я брала кредит в НБ Траст, оставалось платежей 5, решила погасить досрочно. Позвонила на горячую линию, мне сказали сумму 28 500 (цифры здесь и далее округляю). В день платежа пришла в отделение и решила еще раз уточнить у оператора сумму, девушка сказала мне ту же сумму, но добавила, что у меня есть переплата (я платила суммы больше, чем по графику платежей) около 1600, и я могу заплатить на эту сумму меньше. Так я и сделала, заплатила 27 000. Через неделю звоню на горячую линию, чтобы удостовериться, что кредит закрыт. А мне сообщают, что суммы было недостаточно, уменьшать платеж на 1600 не следовало, и я должна проценты-комиссии за очередной месяц, общей суммой около 4000! Я в возмущении составляю заявление, что не согласна переплачивать 2500 из-за некомпетентности их сотрудника, несу в отделение, где та же девушка-оператор принимает у меня заявление и отдельной строкой подтверждает свои данные и что она мне неверно сказала сумму. Я доплачиваю еще 1500 (которые должна была), ухожу со своим экземпляром заявления. Проходит еще месяц, снова звоню на горячую линию - кредит не погашен, заявление к ним не поступало, проценты и штрафы капают. Иду опять в отделение, там закрыто и объявление - звоните в головной офис. Звоню в головной офис: да, отделение не работает, сотрудница (видимо, та самая, единственная) уволилась; заявление мое нашлось, имеется ответ на него, что я мало заплатила, поэтому кредит и не погашен, и никакой реакции на то, что виной тому их сотрудница, и что я доплатила (пусть и через неделю) недостающую сумму. Спрашиваю, почему мне не пришел письменный ответ на заявление (в заявлении я об этом писала), мне ответили, потому что эта девушка уволилась, некому мне письмо переслать. Оператор мне посочувствовала, но совета не дала. Прошел еще месяц - мне ни писем, ни звонков, ни смс (хотя раньше перед датой платежа приходили смс), на горячую линию я больше не звоню - типа делаю вид, что не знаю, что я должница. Подскажите, надо ли мне куда-то обращаться еще или ждать когда сами начнут звонить? И есть ли вероятность доказать, что не виновата я? Я думаю, что сейчас долг за два месяца, состоящий из штрафов, процентов и пр. уже не меньше 6-7 тысяч, и просто так отдать деньги банку, которому и так немало заплачено по процентам и комиссиям, из-за ошибки их же сотрудников не хочется.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Снежанна, здравствуйте.

Практика говорит следующее: пока у Вас на руках не будет документа о расторжении договора (исполнении обязательств по договору), с Вас в любой момент могут начать требовать погашения "мнимой" задолженности.

Мой совет - произведите расчеты,обратитесь в банк с претензией. Если в добровольном порядке не удовлетворят - подавайте заявление в суд по закону о защите прав потребителей. В исковом заявлении укажите, что просите расторгнуть договор. После получения судебного решения можете забыть о кредите. Плюс, велика вероятность при перерасчете найти у Траста переплату в виде комиссий.

Удачи!

26.08.2013, 15:58
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Добрый день!

Скажите, а у Вас на руках осталось то заявление, которое Вы к ним относили с их отметкой о принятии?

Во-первых, необходимо произвести перерасчет платежей по кредиту, во-вторых написать претензию в банк либо сразу обращаться в суд. Если нужна помощь - звоните.

26.08.2013, 09:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! да, второй экземпляр заявления с отметкой о принятии у меня на руках, но на нем нет печати, и сотрудник виновный в ошибке, больше там не работает. Посмотрела внимательно, у меня на руках только заявление о выдаче кредите - оно похоже на договор, но в нем нет ни одной подписи или печати. Что такое перерасчет платежей по кредиту? кто его должен производить?

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 146 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 786 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 159 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 515 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 033 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 402 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 119 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 547 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 465 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 352 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 258 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5 333 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 535 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 321 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 770 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8 8 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 371 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 012 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9 10 673 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5 4 300 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 927 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Самара
Петрова Н.Е.
5 7 531 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских