Требования покупателя - срок ответа на претензию о ненадлежащем качестве товара и подача иска в случае отсутствия ответа

Question

В течение какого времени покупатель должен получить ответ на свою претензию? Претензия связана с ненадлежащим качеством товара (стиральная машина), где экспертиза не требуется, так как производственный дефект установил мастер их Торговой Сети. И через какой срок, после написания претензии, можно подавать в суд, если та сторона ее подписала, но не отвечает?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из "закона", иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

10 дней. Далее можете обращаться в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования покупателя - срок ответа на претензию о ненадлежащем качестве товара и подача иска в случае отсутствия ответа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Архангельск

Похожие вопросы

О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Обязан ли продавец за свой счет без письменной претензии покупателя проводить независимую экспертизу качества товара?

Покупатель выставляет претензию продавцу с требованиями по устранению дефектов товара в указанный срок и возмещению

Какой срок выплаты денежных средств указан в нашей одобренной и подписанной претензии на возмещение? (Ссылка на закон)

Истек срок ответа на претензию по договору, что делать в случае отказа в ее удовлетворении?

Как долго покупатель может предъявлять претензии продавцу после сделки?

Представление дополнительной информации в ответ на претензию - перспективы и рекомендации.

В течение какого срока покупатель может предъявлять претензии к изготовителю товара?

Неустойка за просроченную сдачу - нужно ли повторно подавать претензию или можно сразу обратиться в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59