Хамское поведение банка - мошенники или реальные сотрудники?

Question

У меня возникла просроченная задолженность по кредиту перед банком (на 2 недели, на данный момент уже погашена).
Пока денежные средства видимо не дошли или корректно не отразились и мне звонят из банка (отдел взысканий). Свой разговор начинают с требования назвать свой адрес проживания (хотя он есть у них в базе). Я отказываюсь назвать его, объясняя это тем, что я не знаю кто мне звонит - реальный сотрудник банка, или мошенник выдающий себя за него. В ответ сыпятся хамские ответы в духе вы обязаны или у вас проблемы и т.д. В итоге разговор дальше взаимных оскорблений не идет, они так и не задают свой вопрос и говорят о том, что будут звонить еще и еще.
Скажите пожалуйста, обязана ли я по телефону пусть и работнику банка говорить свои личные данные (адрес, паспорт и т.д.) - в том случае, конечно, если они мне звонят?
И еще, правомерно ли такое хамское обращение с клиентом банка, даже при его задолженности? Кроме того по хамски они общаются и со всеми домашними кто подходит к телефону, говоря о том что у меня проблемы. Что за жаргон... Спасибо за ответ.

Шевченко Ольга Павловна · Accepted Answer

Вы совершенно не обязаны и не должны говорить по телефону свои личные данные, поскольку, как вы правильно заметили, не известно кто вам звонит. Даже если это сотрудники банка из какого то отдела взысканий, то им совершенно не обязательно знать ваши паспортные данные и адрес проживания. 
Если в ваш адрес поступают угрозы, то можете сообщить звонившему о своих намерениях обратиться в правоохранительные органы.
Ну а по поводу хамского обращения банковских сотрудников рекомендовала бы вам написать жалобу управляющему банком.
Удачи.

Матвеева Татьяна Геннадьевна · Answer

Вообще не обязаны с ними разговаривать, и тем более сообщать персональные данные.

Петров Дмитрий Николаевич · Answer

Рекомендую, при следующем подобном звонке, сообщить, что разговор записывается и находится под контролем правоохранительных органов, куда Вы уже обратились с заявлением.
Если звонки будут продолжаться, обращайтесь в УМВД.
Никаких переговоров по телефону не ведите.

Хамское поведение банка - мошенники или реальные сотрудники?

Похожие вопросы

Можно ли подать в суд на сотрудника банка за незаконные звонки по поводу задолжности, связанной с кредитом

Что делать, если возникают проблемы с задолженностью перед банком и как справиться с неприятным поведением коллекторской конторы?

Сотрудники банка разглашают информацию о моих кредитах и задолженности родственникам

Отказ разговору с сотрудниками банка и коллекторского агентства - основания и действия в данной ситуации

Специалист по просроченной задолжности не называет персональные данные и угрожает жалобой в департамент - что делать?

Банк продолжает слать СМС о непогашенной задолженности после закрытия кредита - где искать помощь?

Задолженность в банке погашена, но коллекторское агентство все равно продолжает звонить - как решить проблему?

Неутомимые звонки от банка - Почему должен разбираться с задолженностью коллеги?

Хамское обращение банка, просрочки и угрозы - куда обратиться?

Права и обязанности сотрудника банка при взыскании долгов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59