Как мне вернуть аванс и какими статьями законодательства Украины здесь можно оперировать?

Добрый день! В августе месяце я через банк оплатил аванс для размещения своей мамы и ее сестры в санатории Украины (г. Алушта) в размере 4-х дневного проживания (оплатил вдвое больше, чем сказал менеджер санатория). Встоимость проживания входит питание и лечение. Поездка в санаторий была спланирована на автомобиле из г. Нижний Новгород. Но по какой-то причине машину не пропустили через границу и в санаторий попасть не удалось, о чем сразу было сообщено в санаторий, на что менеджер санатория сказал, чтобы я написал официальное письмо с указанием причин неприезда и банковских реквизитов для перечисления авансированных средств (было оговорено, что по усмотрению управляющей санатория сумма может быть возвращена полностью или удержано за 1 сутки проживания). Письмо было отправлено почтовым отправлением, а его копия выслана по электронной почте. В санатории 2 недели не могли дать ответ на мое письмо, после чего в мой адрес было направлено письмо и копия приказа, что в подобных случаях удержание происходит в размере 3-х суточного проживания. Было ясно, что приказ был оформлен по данному конкретному случаю задним числом. На вой вопрос относительно приказа было сообщено (в электронной переписке), что они сами устанавливают условия тогда когда захотят. Как мне вернуть аванс и какими статьями законодательства Украины здесь можно оперировать?