31 августа был куплен технически сложный товар, на 12 день написана претензия о возврате денег за товар ТК он меня не.

31 августа был куплен технически сложный товар, на 12 день написана претензия о возврате денег за товар тк он меня не устраивал(тормозил, часто перезагружала, яркий экран, и не было подробной информации по пользованию) Я купив электронную книгу информация о которой была на сайте скачав в нее книги не смогла открыть их в форматах которые она должна была поддерживать согласно Характеристикам по товару указанном на сайте К книге ничего не прилагалось кроме одного листа с инструкций о том какие кнопки для чего предназначены В самой книге в так называемой инструкции так же никакой информации не нашла почему не открывают форматы которые она должна поддерживать и вообще никакой информации о поддерживаемых ею форматах не в книги ни в письменном видет Позвонив на горячую линию марки производителя мне там тоже отказались помочь отправляя меня со всеми вопросами в сервисный центр Написав на электронную почту указанную в инструкции по вопросам пользования от специалиста получила ответ что эта книга вообще не должна подерживать форматы файлов которые я хочу открыть и что у меня в ней есть плеймаркет откуда за деньги я могу сама скачать нужные форматы Получается магазин предоставляет ложные характеристики и функции о товаре! Я это указав претензии где просила СТРОГО возврата денег за товар услышала что будет проведена проверка качества до 21 дня (о возврате денег мне отказали сразу предложив только два варианта - либо экспертиза либо обмен Сегодня 02 октября до сих пор никакого ответа не получила проверка качества еще не проводилась меня так же по моему требованию в приглашение принять участие в ней никто не приглашал Подскажите как получить деньги и можно ли с них еще потребовать проценты за убытки и какие должны быть действия чтобы сразу получить как можно быстрее деньги не ждав опять несколько дней так как на проверку качества и претензию и так отвелось много дней Аналогичный товар мне предоставлен не был Я все время не успев купить товар находилась без него Сроки проверки качества товара нарушены