Проблемы с соседкой-наркоманкой - потеря права на проживание, угроза безопасности и действия департамента - что делать?

Коммуналка, соседка не работающая наркоманка. Мать её умерла, когда ей было 6 лет.1982 г. Дом был ведомственный. Её увезли в Молдавию не оформив документы на квартиру должным образом, на опекунов. За время отсутствия дом перешел городу! Комната пустовала 12 лет, нам её не давали занимать, хотя поговаривали что надо закрывать лицевой счёт.А в 19 лет она вернулась и жек обманным путем её прописал в комнате, сменив её фамилию, на фамилие матери. В приступ очередной агрессии, она нам сказала, что все права на комнату потеряла и если бы мы её тогда не запустили в квартиру, её бы и не прописали! Долг за комнату с 2011 г составляет-48 тыс. руб.Свет, телефон не оплачивает. Места общего пользования не ремонтирует. Толпа наркоманов возле квартиры, отбиваемся! Всем писали и полиции, участковому и тишина! Написала в департамент жилья жалобу, пришли проверили её документы в Дезе на комнату, кроме перевода лицевого счета 1982 г. ничего нет! Комната по соц найму. На очередь на жильё не становится. Отдали ей уведомление чтобы она исправила свою ситуацию, и привела документы в порядок, составили акт, что как описано в письме, верно! Пришло письмо, из департамента, что соседка зарегистрирована на основании ордера от 04.11.1975 г. одна на условиях соц. найма. У соседки год рожд. 13 октября 1975 г. Через день она, вела себя, как и раньше. Она не исправима, к тому же она уже привлекалась к уголовной ответственности по этой же причине на 6 лет. Сейчас ей 37 лет. Утратила ли соседка право на проживание? На каком основании она прописана? Имеет ли срок давности это дело? Что в этом случае должен сделать департамент? (департамент этого всего не знает), может стоит все описать? И как нам дальше поступать? Спасибо! С уважением Татьяна.