Неправомерное взыскание задолженности - как восстановить документы и защитить себя от банка?

У меня такая ситуация. 4 года назад пользовалась кредитной картой МоскомПриватбанка. Пользовалась месяцев 6-8, платежи вносила регулярно через банкомат, последний платеж оплатила в кассе банка, ту сумму, которую мне вычислил оператор для погашения задолженности и закрытия карты. Оплата прошла, мне выдали приходные документы, я написала заявление на закрытие карты, получила справку, но саму карту у меня не забрали. Сказали, якобы она уже не действительна, можете ее выкинуть, мы карты не уничтожаем. Прошло 3 года! Я получаю из банка письмо о взыскании задолженности с угрозой подать на меня исковое заявление, на сумму почти 20 000 рублей! Я, естественно, обратилась сразу в отделение банка, где я закрывала карту. Мне там говорят, что в системе нет ни одного платежа по карте. То есть получается я 4 года назад получила карту, пользовалась кредитными деньгами, ничего на нее не вносила, а спустя 3 года банк об этом вспомнил!? У меня никакие документы подтверждающие оплату и закрытие карты не сохранились, поскольку я была уверена, что они мне больше не потребуются. Доказать, что я ее погасила и закрыла со своей стороны я не могу. Банк отказывается поднять мои документы из архива! Аргументируя это тем, что им для этого необходима дата, когда я закрывала карту. Вспомнить дату, это было три года назад, я тоже не в силах. Я считаю поведение банка не правомерным и отказываются восстановить документы из архива они не потому, что не могут, а просто не хотят. Как еще можно восстановить мою историю, я не знаю. Собираюсь подать исковое заявление в суд, если кто-нибудь сможет мне помочь, буду очень признательна.