Невыплата средств и нарушение контракта - куда обратиться и на какую сумму претендовать?

Как нам действовать. Мы заключили договор на предоставление нам услуг по программе «Work and Travel USA» (работа и путешествия в США). Оплату по договору производили в бухгалтерии турфирмы, на руках чеки на общую сумму 54 тысячи рублей и договор. После отказа в визе в посольстве США, мы написали заявление на возврат денежных средств. По договору фирма гарантировала перечислить деньги до 01 октября 2013. Сегодня 10 октября 2013, деньги не выплачены. Звонки по телефону фирмы, указанному в договоре, остаются без ответа, сайт фирмы не работает, телефоны отключены, директор фирмы ответил на сайте Вконтакте, что он был наемным работником, больше в фирме не работает и ни за что не отвечает. Нам удалось получить номер мобильного телефона работницы фирмы, с которой мы связывались в середине сентября. Она уверила меня, что возврат средств будет произведен в срок до 01.10.2013 г. На мои многочисленные звонки после вышеуказанной даты она не отвечала. Лишь после моего смс-сообщения о том, что я подам жалобу в прокуратуру, она взяла трубку и сказала, что деньги будут возвращены в срок до 06.10 2013 г, но деньги не перечислили. Опять же после смс-ки 09.10.2013 взяли трубку и сказали, что деньги будут перечисляться Америкой и этот процесс займет еще пару недель. Куда я могу обратиться и на какую сумму претендовать? Еще такой вопрос, в посольстве в визе нам отказали по причине того, что по информации работника посольства на наше место уже был взят другой человек. То есть - налицо непрофессионализм фирмы - не было связи с работодателем, которую фирма гарантировала. Является ли это тоже нарушением оказания услуг фирмой, и можем ли мы это тоже возместить? Спасибо!