Продавец-кассир в Детском мире стал жертвой оскорблений и угроз со стороны клиента и директора магазина - история и невероятное поведение на рабочем месте

Я работаю продавцом-кассиром в Детском мире. Ситуация: обслуживание покупателя на кассе. Мне на кассу продавец принес автокресло, вскоре подошли двое мужчин, чтобы оплатить. Я их вежливо с улыбкой все пробила, провела оплату и выдала чек. мужчина задал вопрос про гарантийный талон, на что я ему ответила я сейчас вам поставлю печать на чек и это и есть гарантийный талон. Плюс к этому, когда продавец нёс автокресло на кассу сказал им, что печать поставят на чек и это и будет гарантия. С чем они согласились. Но когда я поставила печать одному из них не понравилось это. Мужчина стал кричать на меня, что такую печать он и сам может поставить за углом. Позже начал меня унижать и неккоретно выражаться в мой адрес... (что со мной по другому нельзя разговаривать, начал тыкать мне и сказал чтобы я поставила печать себе на одно место) всё это было просто ужасно слушать... я позвала руководителя и ушла из кассы, чтобы успокоится. Тут директор магазина услышала что я вся на эмоциях подошла и начала спрашивать... я начала всё рассказывать, но не саму причину а то что он меня так унижал в таких красках и при таком количестве людей на кассе. При этом она не успокоив меня, сказала что это моя работа. Естественно я была на эмоциях и сказала ей, что это не моя работа выслушивать унижения и оскорбления. А всего лишь их отпускать на кассе. Она стала кричать на меня и начала мне кидать листок чтобы я писала увольнительную, я отказалась. Она начала угрожать что составит акт и уволит по статье. При этом она даже не знала причины почему он стал унижать меня. Хотя моей вины там вообще не было. Ну в общем она составила акт. я написала объяснительную по её требованию. Сегодня выходная. Не знаю что будет завтра. Подскажите кто прав, кто виноват и на каком основании она может меня уволить?