Но как же такое может быть, что в один день был продан билет под разным номером на один рейс одному и тому же человеку?

18 июня 2013 года мой муж покупал билет на официальном сайте авиакомпании Россия, после оплаты по карте вышла страница с содержанием: К сожалению операция не была завершена, т.к. время сеанса истекло. При этом с карточки были сняты денежные средства в размере стоимости билета. Муж тут же позвонил в компанию Россия. Сотрудники ответили, что денег не видят и скорее всего билет приобретался не на официальном сайте. На что муж утверждал обратное - деньги снялись с карточки, пришло подтверждающее сообщение на его телефон и билет приобретался на официальном сайте а/к Россия. Не придя ни к чему, на следующий день 19 июня муж поехал разобраться в компанию Россия. Его высмеяли, очень грубо разговаривали, книгу жалоб не дали, сказали езжайте в Москву в головной офис. Отчаявшись муж приобрел там же за наличный расчет билет на себя и меня, т.к я находилась на 5 месяце беременности и срочно надо было выехать. 20 июня я зашла на почту и обнаружила электронный билет на мужа, который был выписан от 19 июня (это был тот первый билет, который муж пытался купить причем 18 июня). На следующий день муж снова позвонил в а/к Россия, ему сказали , что денег по прежнему не видят и предложили пойти в Банк для выяснения ситуации. Муж пошел в Сбербанк, где получил распечатку с карточки и лицевого счета. Денежные средства с карты ушли 18 июня в а/к Россия, а на лицевом счёте на 20 июня по прежнему висели в остатке. Тогда муж написал претензию в Сбербанк. Вот уже 4-й месяц эта претензия рассматривается, муж периодически звонит на горячую линию банка, но ничего.... На днях позвонили из банка и начали задавать вопросы о том, как всё было. Теперь банк в ходе расследования узнал, что деньги тогда ушли в а/к Россия, те в свою очередь утверждают, что никаких подобных ситуаций не было, что билет был сформирован и продан в электронном виде. Муж сказал, что билет он купил за наличные и по нему улетел, этот билет мы тогда сфотографировали и чек, так же имеется билет, который пришел 19 июня на фирменном бланке Россия на почту. Получается, что мой муж покупал билет 18 июня, деньги были сняты с карточки, о чем есть подтверждение смс сообщением и выпиской со счета карты, билет сформировался от 19 июня, после чего муж звонил и уточнял информацию. Специалисты а/к Россия по прежнему говорили, что нет никакого билета и никаких денег они не видят, муж купил другой билет на ту же дату тем же рейсом за наличный расчет. И сейчас ни банк, ни а/к Россия не собираются возвращать деньги. Но как же такое может быть, что в один день был продан билет под разным номером на один рейс одному и тому же человеку? Посоветуйте, что сделать пока не поздно, я так понимаю они специально тянут время. По воздушному кодексу рассмотрение претензий в а/к не позднее полугода. Куда нам обращаться? Может в защиту прав потребителя? Или сразу и туда, и в а/к?