Проблемы с водой в санузле - как решить ситуацию и защитить себя и соседей

На протяжении уже 2 месяцев заливает квартиру сверху в санузле. Жилец сверху говорит, что у него сухо. Вода то капает, потом течь начинает сильнее, затем прекратится и все начинается сначала. Вызывали слесаря, нужен доступ в верхнюю квартиру, но верхний сосед на наши просьбы высказывал недоверие к слесарям УК, либо вообще не открывает дверь и № телефона не дает. Несколько лет назад он проводил капремонт в квартире и все трубы упрятал под пол, вероятно течь где-то там и соответственно у него сухо. Мы не знаем есть ли разрешение у него на перепланировку. Просил отсрочить время то 2 недели, то еще подождать и самому разобраться. То он уедет в командировку и затем пригласит своих мастеров. И вот уехав в командировку было дней 5 сухо, затем в один из дней нас дома не было и вечером придя увидели что в ванной вода стоит по щиколотку, стиральная машина в воде. Оказывается еще днем начался потоп и залило не только нашу квартиру, но и ниже этажом аптеку. Слесарь приехал и закрыл стояк. Верхнего соседа не было - он в командировке, воду просто отключили на 3 дня и так как это были выходные и вдобавок слесарь был официально в отпуске и его просто вызвали, то он сказал что разбираться будет когда приедет сосед с верхней квартиры. В выходные звонили диспетчеру - он отфутболил нас, пока мы не организуем присутствие соседа сверху. В понедельник удалось изловить соседа и слесарь к нему заходил, но ничего не нашел - сухо и все замуровано. Включил воду и ушел, оставив телефон для звонка - если польется чтоб звонили. Несколько дней было сухо, потом опять закапало. Затем опять затихло. Когда Вызвали слесаря и мастера с УК, причем в первый раз она не приехала, а только во 2 раз зашла в квартиру Потрогала - стенки мокрые и потеки на потолке ушла сказав что составит акт. Сосед сверху начал проводить какие-то работы (сверлит, пилит) пока вода не течет. Но где гарантии что не начнется вновь. Через 3 дня мы обратились к мастеру в УК с просьбой выдать акт, (судиться вроде пока не намерены, но на всякий случай пусть будет бумага - ведь под нами аптека) на что она отказала, ведь причина затопления не установлена. Нет слов нашему возмущению, мы пожилые люди - 82 года (ветераны тыла и честные плательщики коммунальных услуг) и как нам обезопасить себя?. Когда в первый раз приходили в УК мастер выслушала нас и сказала, что поможет разобраться, а когда настало время исполнить обещание оказалось что наше прежнее обращение и незафиксировано. Мастер высказала удивление тому факту, что на 3 дня была отключена вода по стояку и что она не в курсе этого (слесарь скрыл этот факт), но ведь звонок о затоплении аптеки должен быть зафиксирован диспетчером. Вероятно кто-то что-то скрывает (слесарь, мастер или сосед?) Однако все соседи подтвердят что вода была отключена и диспетчер отвечала в выходные дни на звонки жильцов, говоря что это по нашей вине нет воды, что нас топит. Получается что мы еще и виноваты, что нас затапливает и установить причину затопления не возможно. Или это халатность работников УК? Помогите как нам правильно поступить в нашем случае. Как обезопасить себя и ниже расположенную аптеку от затопления и воздействовать на должностных лиц УК. Заранее благодарим всех откликнувшихся на наш запрос.