Проблемы с доставкой заказа интернет-магазина через Почту России и возможные пути решения

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Я 25.06.13 г. сделала заказ а одном из интернет-магазинов Питера. Заказу присвоили номер идентификатор, по которому я могла отследить местонахождение своей посылки. По сайту видела движение 08.06.13 г. посылка в нашем городе. Я на следующий день пришла на почту мне сказали, что ее у них нет, нужно следить по сайту... Через неделю написала на сайт отправителя, что не могут найти, мне ответили, что по срокам посылка давно уже в отделении. 20.06.13 г. снова пришла в почтовое отделение с тем вопросом, мне ответили, что у них на почте не работает интернет, где посылка не знают, и что я должна следить по сайту... Я уехала в отпуск и по приезду, на следующий день пришла снова на почту и после недолгой перепалки с сотрудниками, ко мне вызвали администратора, которая после долгих поисков по всяких журналах, спокойно мне ответила, что мою посылку вчера вечером отправили обратно отправителю, как невостребованную. Со мной сразу же связались сотрудники интернет-магазина и предложили, либо отказаться от заказа и получить 70 руб. возврат, либо оплатить заново доставку и пересылку им обратно и получить свою посылку (это 360 руб). По халатности сотрудников Почты России мою посылку отправили обратно адресату и теперь, чтобы ее получить мне нужно оплатить заново доставку и стоимость обратной пересылки. На мою письменную претензию, с заявленным возмещением ущерба в сумме 360 руб (стоимость услуг почты) главпочтамт просто ответил извинениями. Подскажите пожалуйста как мне можно поступить в данной ситуации. Очень обидно заказывала себе подарок на день рождения и вот что получила. Спасибо!