Как защититься от наглых клиентов, которые требуют возврата денег за качественную мебель?

Вопрос №2792438 из г. Нижний Новгород
опубликован 27.10.2013, 09:03

Клиент купил мебель, мебель принял надлежащего качества, что подтверждает акт приема передачи. И притензия им написанная. Но хочет вернуть деньги за нее, ссылаясь что обнаружила брак. Брак считаю вымышленым, так как на первый взгляд это результат неправильной эксплуатации мебели. Ведь я лично передовала ей мебель. Как быть? Можно обойтись без экспертизы? Как бороться с такими наглыми клиентами?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кандакова Анастасия Валерьевна

Юрист Чита

4.8 7340 отзывов

Без экспертизы можно обойтись в случае удовлетворения всех требований покупателя товара.

Что по-Вашему несправедливо.

П. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает Вам: "...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке...".

Поэтому либо тупо отказывайте клиенту - пусть в суд идёт, либо соглашайтесь с требованиями клиента.

27.10.2013, 09:11

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31858 отзывов

Можно пока обойтись без экспертизы . Откажите арументированно в претензии. Пусть обращается в суд..

Бороться с клиентами не надо. Пусть они борются с вами .Закон о защите прав потребителей держите под рукой в качестве настольной книги. Там все про борьбу написано. Удачи

27.10.2013, 09:39

Спросить юриста