Как правильно принять товар надлежащего качества на возврат, если клиент указывает причину не подошло по фасону, и срок покупки не превышает 14 дней

Вопрос №2800290 из г. Москва
опубликован 23.10.2013, 15:59

Помогите пожалуйста! Являюсь владелицей свадебного салона. Подскажите как правильно принимать товар не надлежащего качества на возврат, если клиент считает, что товар надлежащего качества. И причину возврата указывает не подошло по фасону. Срок покупки не превышает 14 дней. Но покупатель явно пользовался товаром. И теперь хочет вернуть его.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Емельянов Аркадий Вадимович

Юрист Москва, стаж 15 лет

5.0 1189 отзывов

Вам предъявляют требования о возврате товара надлежащего качества. Товары, по которым не могут быть предъявлены такие требования определены в Перечне. Бесплатно я его смотреть не буду. Если вы считаете, что товар использовался, то дайте письменный отказ на письменную претензию покупателя. Можете провести и экспертизу (исследование) А вот дальше он вправе обратиться в суд... А как он решит сказать сейчас не возможно, т.к. вопрос явно требует экспертной оценки товара. Вам то может и кажется, но не факт, что это подтвердить удастся.

23.10.2013, 16:36

Аркадий Вадимович, Спасибо за ответ! Дело в том, что в тот момент, когда возвращали товар меня не было. Одна из продавцов-консультантов приняла заявление-претензию в письменном виде и взяла товар. Должна ли она была брать товар? И могу ли я теперь дать отказ в письменном виде?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 36 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 463 Поиск Регистрация