Неконтролируемая покупка - сувенирный светильник не работает, магазин отказывается в обмене

Question

Купила сувенирный светильник - подарок на юбилей. В магазине продемонстрировали как работает экземпляр на витрине, а наш не проверили. При включении на торжестве (в день покупки) обнаружилось, что светильник просто не включается. На следующий день приехала в магазин с чеком - в обмене либо возврате денег мне отказали, обосновав отказ необходимостью экспертизы, которая будет длиться 14 дней. Но ведь тогда уже истечёт срок, в течении которого я могу вернуть товар? Как быть?..

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Светлана, Нет. обменять в 14 дней можно только ИСПРАВНЫЙ товар, а у вас светильник изначально не работал, как вы утверждаете.
 Ситуация двоякая у вас.
С одной стороны, вы как Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.  также по вашему   требованию вы должны быть ознакомлены с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
 с другой стороны,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя…
Поэтому советую вам согласиться  и отдать светильник на проверку качества и экспертизу.

Березкин Павел Вячеславович · Answer

Светлана, это срок для обращения в магазин для возврата товара. Существует гарантийный срок, который намного больше, чем 2 недели. . А экспертиза служит для того, чтобы определить причину неисправности изделия. Удачи!

Неконтролируемая покупка - сувенирный светильник не работает, магазин отказывается в обмене

Похожие вопросы

Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Проблемы со смартфоном после покупки - качество камеры и нагрев телефона.

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Отказ в возврате денег за некачественный конвектор - правомочность магазина

Опрошуяюсь - Как разрешить проблему с неисправным видеорегистратором

Время истекает - Когда следует обратиться в суд в случае брака квадрокоптера?

Отказ магазина от возврата товара - как решить проблему, когда правила обмена не выполняются

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59