Неконтролируемая покупка - сувенирный светильник не работает, магазин отказывается в обмене

Вопрос №2877481 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.11.2013, 12:38

Купила сувенирный светильник - подарок на юбилей. В магазине продемонстрировали как работает экземпляр на витрине, а наш не проверили. При включении на торжестве (в день покупки) обнаружилось, что светильник просто не включается. На следующий день приехала в магазин с чеком - в обмене либо возврате денег мне отказали, обосновав отказ необходимостью экспертизы, которая будет длиться 14 дней. Но ведь тогда уже истечёт срок, в течении которого я могу вернуть товар? Как быть?..

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43375 отзывов

Светлана, Нет. обменять в 14 дней можно только ИСПРАВНЫЙ товар, а у вас светильник изначально не работал, как вы утверждаете.

Ситуация двоякая у вас.

С одной стороны, вы как Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. также по вашему требованию вы должны быть ознакомлены с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

с другой стороны,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя…

Поэтому советую вам согласиться и отдать светильник на проверку качества и экспертизу.

08.11.2013, 12:53

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Березкин Павел Вячеславович

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.9 902 отзывa

Светлана, это срок для обращения в магазин для возврата товара. Существует гарантийный срок, который намного больше, чем 2 недели. . А экспертиза служит для того, чтобы определить причину неисправности изделия. Удачи!

08.11.2013, 13:19

Спасибо за ответ!

Спросить юриста