Здравствуйте!!подскажите могу ли я вернуть деньги за сотовый телефон купленный через интернет магазин без объяснения

Здравствуйте!!подскажите могу ли я вернуть деньги за сотовый телефон купленный через интернет магазин без объяснения причин ???Ситуация такая..заказали телефон на сайте ..через определенное время привезли нам его .....пробыв у меня он 4 дня ...я выявила что он не держит батарею даже и 5 часов ...а когда и меньше ...приехали в офис сдали его ..на просьбу сотрудников оставили на проверку у них в офисе..через день нам звонят и говорят что нам отказано в возврате денежной сумме и обмену якобы он все отлично работает...Экспертизы не было ..просто сами сотрудники решили его проверить ..НА что я написала претензию и на предоставления независимой экспертизы лично при мне ....на что они дали письменный ответ что приглашают на экспертизу и что денежные средства будут отданы мне в том случае если экспертиза покажет что телефон действительно не исправен а так якобы они не имею мне права его обменять или вернуть деньги так как этот товар относиться к категорий сложного товара ..В понедельник едем на экспертизу ,подскажите ведь я могу просить возврата денежной суммы не зависимо что покажет экспертиза ????..принципиально ..после всякого шантажа этой компаний ненужен мне никакой обмен ....И подскажите в какой статья и пункте конкретно прописано что без объяснения причины ????