Проблема с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на устаревший закон

Вопрос №2886171 из г. Михайловка
опубликован 10.11.2013, 14:48

Question

Помогите! 2 месяца назад в магазине Цифроград я приобрела телефон Ехрlay. Пользуюсь аккуратно, не роняла. Последнюю неделю он стал самостоятельно отключаться несколько раз за день, даже если просто лежит на столе. Нажать на кномку вкл. не достаточно, нужно заново вставить батарейку что бы телефон снова заработал. Сегодня обратилась в магазин с притензией на возврат денег, ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП. Но мне сказали что ни какакие деньги они возвращать не собираються, этот закон устарел. И срок 14 дней на возврат товара уже прошел. Они могут провести только гарантийный ремонт. Мою притензию где я прошу принять неисправный телефон и вернуть мне деньги они факсом отправили якобы в Волгоград. Сказав что по почте мне придет ответ что бы я отдала телефон на экспертизу либо ремонт как они решат. И сколько я буду его ждать неизвестно. Пожалуста подскажите правы ли они, и какие действующие законы регулируют мою сетуацию!

Кулакова Ирина Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте. Сотрудники магазина Вас обманули. Вы правильно сделали, что написали претензию, указав на продажу Вам некачественного товара (14 дней здесь не причем) с просьбой расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств, поскольку согласно закону о защите прав потребителей ст. 18 ч. 1 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  Обратитесь адвокату по месту жительства для подготовки документов в суд.

Проблема с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на устаревший закон

Похожие вопросы

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Проблемы с телефоном после ремонта - есть ли возможность вернуть деньги или заменить устройство?

Претензия по поводу нарушения сроков гарантийного ремонта и возможность возврата денег в данной ситуации

Возврат бракованного ноутбука - борьба с магазином и правомерность действий

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Проблемы с двухсимочным смартфоном - магазин отказывается вернуть деньги или заменить телефон

Гарантийный ремонт смартфона не устраняет дефект - право на возврат денег или обмен?

Неправильно отправлен видеорегистратор - как вернуть деньги интернет-магазину?

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - опыт покупки и претензии

Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59