Что делать, если заказанный телефон пришел поврежденным и с дефектами?

Question

Заказала телефон в интернет магазине. ,пришёл вчера, забрала с почты. .коробка помятая телефон исцарапанный сколы краски на нем многочисленные. Смогу ли я деньги обратно вернуть?

Пыльнева Любовь Игоревна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Вы имеете вернуть товар ненадлежащего качества.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар.
В течении  10 дней ожидайте ответа.
Если Ваши требования не удовлетворят, то обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, согласно ст. 459 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

14.11.2013, 11:40

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Что делать, если заказанный телефон пришел поврежденным и с дефектами?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с заказанным телефоном - магазин не реагирует на контакты, как вернуть деньги?

Проблемы с заказанным телефоном с сайта likesale.ru - помятая коробка, использованный и поврежденный телефон.

Как вернуть заказанный сотовый телефон через почту и получить деньги обратно?

Получил в Красноярске неправильный телефон из Москвы! Что делать и как вернуть деньги?

Пустая коробка при доставке телефона - кто ответственен за возврат денег - почта или интернет-магазин?

Заказал телефон через интернет. Он пришел на почту. Я забрал. Хочу вернуть обратно. На телефон они не отвечают. Как быть?

Как вернуть деньги за заказанный телефон, если пришла пустая коробка?

Получил поврежденный велосипед при заказе в интернет-магазине - вина ПЭКа или продавца?

Недействительный заказ телефона - несоответствие описанию и нежелание магазина вернуть деньги

Проблемы с заказом чайника - товар разбит, почта не принимает претензии, интернет-магазин не отвечает

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59