Проблемы с погашением кредита в Альфа банке - разговоры с оператором и ошибочная сумма. Как решить ситуацию?

Помогите советом, голова идет кругом. Супруг оформил кредит в Альфа банке, сроком на два года, мы внесли в счет погашения кредита два платежа, Затем по согласованию с телефонным оператором,

(говорят запись разговоров производится) оплатили сумму оставшегося долга, прошел год и в начале ноября 2013 года мужу стали приходить смс о погашении долга. При выяснении оказалось, что оказывается оператор нам диктовала с их слов другую сумму, не 64000 руб., а на 4 тыс. больше т.е 68000 руб. и учитывая, что на момент погашения долга нужной суммы на счете не было нам досрочно кредит не закрыли. Получается, что мы практически кредитом не пользовались. Весь год со счета снимались деньги и помесячно гасилась необходимая для оплаты сумма. Когда в ноябре на счете денег не оказалось стали требовать погашения кредита. Еще что интересно, муж направлял две претензии банку на рассмотрение, но ни одна из них не рассмотрена в нашу пользу. Ссылаются на запись разговора с оператором, но эту сумму к оплате порекомендовала оператор, но нам ничего не доказать по поводу разговоров, они могут быть просто стерты, т.к банку это не выгодноПретензии принимаются по телефону, хотели направить претензию в адрес банка, сказали, что это делать нельзя, приезжайте и оформляйте в банке. Ответ на претензии озвучивают по телефону, на бумажном носителе предоставить отказываются. Сегодня нам сказали, что у нас долг еще примерно 280000 руб. Что нам делать? Заранее спасибо.